【正文】 ；并根據(jù)客戶信息填寫部分運單內(nèi)容。l 承運商： 根據(jù)倉庫管理員提供的收件相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如詳細地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容，至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件。 用例描述l 電話通知發(fā)件： 發(fā)件客戶通過電話與接單話務(wù)員取得聯(lián)系，并告知相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如詳細地址、聯(lián)系電話等。l 根據(jù)客戶編號查詢客戶信息： 如果發(fā)件客戶為老客戶，接單話務(wù)員則在接單過程中，通過客戶編號查詢該客戶相關(guān)資料。收件員應(yīng)將受理號填寫在運單上。 收件處理子系統(tǒng) 模型視圖輸入受理號可以將接單員錄入的部分數(shù)據(jù)調(diào)出倉庫管理員(from _公共角色)運單(from _公共角色)錄入運單數(shù)據(jù)圖1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述錄單員對收件的處理過程。l 錄單員： 負責將運單詳細信息數(shù)據(jù)錄入電腦中。l 錄入運單數(shù)據(jù)： 錄單員將所有的運單錄入電腦中；也可以輸入受理號將接單員填寫的部分數(shù)據(jù)資料調(diào)出，填充缺少的信息內(nèi)容。 角色描述該模型涉及到的角色主要是監(jiān)察人員。 用例描述l 異常件查詢： 對運單周期中的異常件進行查詢，分析原因，并找到當事人責任；即為異常件進行處理。到件處理子系統(tǒng) 模型視圖圖1 模型描述 如上圖所示，該系統(tǒng)模型描述快件到達收件辦事處后的處理流程。l 錄單員： 負責將到件運單的重量金額錄入電腦，并打印派件表。l 收件人： 簽收快件。l 錄入派件的重量金額：錄單員錄入派件的重量金額信息。 客戶服務(wù)子系統(tǒng) 模型視圖圖1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型描述客戶對運單進行查詢和投訴的服務(wù)流程。l 客戶： 即發(fā)件客戶或收件客戶。 用例描述l 運單查詢： 客戶根據(jù)運單號，對該運單進行查詢，可以查詢該運單的各種詳細信息數(shù)據(jù)。 網(wǎng)上服務(wù)子系統(tǒng) 模型視圖查詢運單歷史數(shù)據(jù)內(nèi)部人員圖1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述XX內(nèi)部人員通過網(wǎng)絡(luò)對運單歷史數(shù)據(jù)進行查詢的流程。網(wǎng)上服務(wù)基本工作流程如下：l 客戶通過電話委托XX內(nèi)部人員（一般指客戶服務(wù)小姐或其他被允許查詢歷史數(shù)據(jù)的員工，此處指客戶服務(wù)小姐）查詢歷史單數(shù)據(jù)。 角色描述該模型涉及到的角色主要是XX內(nèi)部人員。 用例描述l 查詢運單歷史數(shù)據(jù)：XX內(nèi)部人員（即被允許可以查詢歷史數(shù)據(jù)的人員，如客戶服務(wù)小姐）可以通過網(wǎng)絡(luò)對運單歷史數(shù)據(jù)進行查詢。管理人員在進行管轄區(qū)內(nèi)人員權(quán)限分配時，需先進行操作權(quán)限確認，方可對管轄區(qū)內(nèi)管理人員（員工）進行權(quán)限分配。l 總裁：擁有公司最高管理權(quán)限，并對所有管理人員分配管理權(quán)限配。l 底層業(yè)務(wù)人員：擁有權(quán)限并可以刪除（分配）管轄網(wǎng)點所有員工的權(quán)限。l 刪除某人的權(quán)限分配： 權(quán)限內(nèi)管理下屬人員權(quán)限。 營業(yè)數(shù)據(jù)查詢 模型視圖_總裁(from _公共角色)中層管理人員(from _公共角色)確認當前操作權(quán)限查詢營業(yè)數(shù)據(jù)底層管理人員(from _公共角色)圖1 模型描述該系統(tǒng)模型描述XX集團管理人員通過權(quán)限進行營業(yè)數(shù)據(jù)查詢的流程。注：權(quán)限內(nèi)查詢，不可越權(quán)使用。l 總裁： 擁有公司最高管理權(quán)限，可以對所有營業(yè)數(shù)據(jù)進行查詢。l 區(qū)總：擁有權(quán)限并可以權(quán)限內(nèi)查詢營業(yè)數(shù)據(jù)。 用例描述l 確認當前操作權(quán)限： 用戶在查詢營業(yè)數(shù)據(jù)前，確認用戶的操作權(quán)限。 遠程維護子系統(tǒng) 模型視圖維護人員日常維護電腦部系統(tǒng)升級故障處理_敏思達公司圖1 模型描述 該系統(tǒng)模型描述以不同的維護方式對系統(tǒng)進行維護。l 維護人員：熟悉軟硬件的日常維護。l XX電腦部：指XX電腦部維護人員，熟悉軟硬件的日常維護，能夠?qū)ο到y(tǒng)進行升級、簡單故障排除、推廣新網(wǎng)點、和開發(fā)公司相關(guān)人員進行交流和對管理人員使用軟件的培訓等；主要負責整個XX系統(tǒng)維護工作。 用例描述l 日常維護：各級維護人員對本系統(tǒng)進行日常維護。l 故障處理： 開發(fā)公司可以直接對系統(tǒng)進行故障處理或?qū)X電腦部進行培訓，由XX電腦部對系統(tǒng)進行故障處理。 角色描述該模型涉及到的角色主要是掃描員。 用例描述l 掃描運單： 由掃描員對運單進行掃描的過程。l 記錄數(shù)據(jù)庫 由計算機將掃描結(jié)果記入數(shù)據(jù)庫。 實施不能一步到位l 數(shù)據(jù)不全（客戶數(shù)據(jù)）l 運單數(shù)據(jù)不全等 人員習慣無法統(tǒng)一l 輸入習慣l 輸入內(nèi)容l 輸入方法8 附件表附件名稱主要內(nèi)容1. XX資料1深圳區(qū)業(yè)務(wù)描述2. XX資料2XX總體業(yè)務(wù)3. XX資料3廣州區(qū)業(yè)務(wù)及總體情況4. XX資料4有關(guān)杭州和上海的業(yè)務(wù)和財務(wù)5. XX資料5有關(guān)硬件的報價和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)6. XX資料6有關(guān)評審的時間和內(nèi)容安排7. XX資料7香港區(qū)業(yè)務(wù)和財務(wù)情況8. XX資料匯編1XX業(yè)務(wù)總結(jié)9. XX各地區(qū)分類比較表分類比較10. XX各地區(qū)人事架構(gòu)比較表分類比較11. XX表格業(yè)務(wù)及財務(wù)表格12. XX運單周期模型運單周期描述13. XX財務(wù)模型財務(wù)描述14. XX公司地域模型地域描述15. 硬件展開配置模型硬件說明及描述16. 網(wǎng)絡(luò)圖總體網(wǎng)絡(luò)說明17. 電路資費調(diào)整表(DDN).xls國內(nèi)DDN資費表18. 國際及港澳臺出租電路資費19. 時間表需求分析過程的時間表第 40 頁 共 40 頁