【正文】 時，遇特殊情況由借用人說明情況經(jīng)同意后辦理借領(lǐng)手續(xù)；公用工具歸還時，由倉管對工具進行檢查，并在《公用工具領(lǐng)用登記表》上登記相應(yīng)情況。變壓器檢查保養(yǎng)表 序號項目保 養(yǎng) 內(nèi) 容周期01 變壓器外觀掃塵，色標(biāo)清晰，整體完好無損年02 絕緣電阻值高壓側(cè)對地、零，低壓側(cè)對地、零絕緣良好年03 零地接線端子壓接良好，牢固可靠年04母線排壓接良好，牢固可靠年05絕緣子掃塵，整體完好無損年低壓配電柜檢查保養(yǎng)表序號檢查保養(yǎng)項目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期01配電屏清潔月02電器儀表外表清潔，顯示正常，固定可靠月03 繼電器、交流接觸器外表清潔，觸點良好，無過熱現(xiàn)象月04 控制回路壓接良好，標(biāo)號清晰，絕緣無變色、老化月05 指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)外表清潔，標(biāo)志清晰，固定可靠，轉(zhuǎn)動靈活月06 絕緣設(shè)備（鞋、手套等）在指定位置放好，完好無損月07 電容無功補償功率因素達(dá)0。二、8：00—8：40 擺放好桌椅； 收好太陽傘、警告牌； 下藥； 收好救生用工具； 掃地面； 檢綠化帶垃圾； 清水面漂浮物； 清洗過腳池； 清垃圾桶。四、16：00—21：30開場。六、21：30—22：00 投藥； 擺放好桌椅； 收好太陽傘、警示牌； 收好救生工具。 沖洗地面。工程維修部主管職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查等工作的安排與落實。一、 遵守公司的各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的工作態(tài)度。三、 遵守考勤制度，上班不遲到、不早退，不得借故休息和私自離崗。五、 掌握基本消防知識，防止意外事故發(fā)生，若發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時匯報。七、 愛護公物，維護公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，在工作中若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞要及時報告主管。業(yè)主/住戶投訴處理規(guī)程……1. 凡因工作不當(dāng)，造成損失及不良影響的、有損公司的外在形象，并引致業(yè)主不滿而向公司反映的行為，均視為投訴； 2. 業(yè)主的投訴方式分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。3. 業(yè)主的投訴處理分為投訴、接訴、處理、回復(fù)四個過程。4. 當(dāng)業(yè)主投訴時，投訴人均應(yīng)以高度的熱情服務(wù)態(tài)度予以受理，不能對投訴置之不理。接訴人應(yīng)將業(yè)主的投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)的責(zé)任部門，由所屬部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)投訴的具體情況，進行核實和確認(rèn)，并在進行詳細(xì)了解以后及時做好登記，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出得理意見。2) 特殊投訴或緊急投訴。3) 非工作時間的投訴。6. 業(yè)主的投訴處理要求及時。7. 各部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得向業(yè)主索取賄賂或進行其他不良行為。9. 當(dāng)投訴的問題提到解決后，各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)主的投訴方式分別給予不同的回復(fù)。10. 整個投訴處理完畢，事務(wù)部對投訴的材料應(yīng)分別進行整理和歸檔，以備查用。游泳池救生員管理規(guī)定……一、具高度的安全意識和責(zé)任感，對游客安全負(fù)責(zé)。三、密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。五、應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。七、遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時清場，將游泳場關(guān)閉。九、做好水的凈化處理工作，熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。要加強巡視工作，及時處置設(shè)備和管線的各種跑、冒、滴、漏。 能源費用開支控制在一個較低的水平，通過科學(xué)管理，精心維護、技術(shù)進步，積極改造等措施，使該項費用控制在大廈經(jīng)營年收入的7%以內(nèi)。 可比人員勞動生產(chǎn)率保證逐年有所提高。 內(nèi)部管理渠道暢通，上情下達(dá)，下情上達(dá)準(zhǔn)確、及時，人員責(zé)任明確，辦事效率高，資料、圖紙、文件保管有序、整潔、齊全，查閱便捷，要創(chuàng)造條件逐步向計算機管理方向邁進。無大的外部因素影響，應(yīng)保質(zhì)、保量，按期完成。員工100%持證上崗。 1 引導(dǎo)員工積極向上，參加大廈組織的各項活動，提高員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)的自覺性，年平均人均過失少于一起，人員、設(shè)備安全事故為“0”。 獲取招標(biāo)文件 　　收到招標(biāo)邀請函通知書后，投標(biāo)工作小組應(yīng)迅速組織齊備公司經(jīng)營資質(zhì)的有關(guān)資料和證件，按招標(biāo)單位規(guī)定送交預(yù)審，獲取招標(biāo)文件后，應(yīng)詳細(xì)閱讀文件內(nèi)容，熟知各項要求，特別是對招標(biāo)文件中投標(biāo)保證書、履約書、獎罰措施等項應(yīng)仔細(xì)分析研討，并向招標(biāo)單位確認(rèn)投標(biāo)書中不清楚事項，以便作準(zhǔn)備。 成本測算 　　投標(biāo)單位應(yīng)組織富有經(jīng)驗的財會人員和物業(yè)管理人員根據(jù)擬承接物業(yè)的管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)等進行專題分析，作出較為精確的測算，對國家規(guī)定的管理服務(wù)單價可不必計算。 編制標(biāo)書 　　投標(biāo)單位在作出投標(biāo)報價決策之后，就應(yīng)組織編寫人員分工合作，按照招標(biāo)文件中的各項要求編制標(biāo)書。 2. 分析投標(biāo)物業(yè)的管理特點 　　通過對投標(biāo)物業(yè)建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進行分析、綜合其布局、功上的特點，列出管理上的難點， 提出相 應(yīng)的管理措施 。 　　管理方式，是指管理單位對投標(biāo)物業(yè)在管理運作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式，如實行一體化管理、以區(qū)養(yǎng)區(qū)，推行ISO9002質(zhì)量體系規(guī)范化運作等方式。重點是實質(zhì)運作的管理服務(wù)內(nèi)容，大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動等七大服務(wù)，內(nèi)容力求周詳。對各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。 8．檔案建立與管理的設(shè)立 　　應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化建立檔案管理流程，將系統(tǒng)收集環(huán)境資料（圖片）、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務(wù)報表、小區(qū)榮譽等各類資料進行整理、分類、編目進入電腦儲存，以備檢查利用。 10．提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路 　　為提高管理水平，投標(biāo)者可在創(chuàng)建安全文明單位、實施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出即務(wù)實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的大思路，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 編制和封送標(biāo)書應(yīng)注意的幾個問題 　　 投標(biāo)文件中的每一空白均需填寫，如有空缺，則視為放棄意見。 　　 計算數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，無論單價、合計、分部合計、總標(biāo)價及其大寫數(shù)字均應(yīng)仔細(xì)核對。 　　 封送標(biāo)書遵照一般慣例，準(zhǔn)備正本一本，副本兩本，分別包裝封印，封套上寫明送交地址、收件人、投標(biāo)編號、物業(yè)名稱等，法人簽字并蓋投標(biāo)單位公章。(2). 所有工具都要進行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的工具卡上簽字。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。(5). 專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。(7). 新增加的工具必須由總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可購買。(8). 所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。(10). 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不可將領(lǐng)用的材料和工具用于大樓外。(12). 多余材料應(yīng)及時退庫。(14). 員工在調(diào)離公司時，全部工具必須如數(shù)交回。、易損配件清單，結(jié)合大廈所配備的設(shè)備的數(shù)量，提出至少應(yīng)保證3～5年所需的備品備件清單。4. 國內(nèi)采購不到，技術(shù)含量較高必須進口的備品備件，應(yīng)考慮到資金的占壓，提出合理的最低限額。6. 考慮到進口配件供貨周期長的因素，一些重要設(shè)備的備件必須有一定量的庫存。(2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。(4). 如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告經(jīng)理室，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。接班者不按時間接班，經(jīng)理室要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。設(shè)備巡回檢查制度(1). 大樓設(shè)備分布在大樓的各個部門，要安排技工巡視各設(shè)備現(xiàn)場。(3). 要制定巡回檢查表格，規(guī)定應(yīng)記錄的數(shù)據(jù)和狀況，這些數(shù)據(jù)和狀況的獲得必須是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺均發(fā)生作用。(5). 巡查后，技工應(yīng)迅巡速返回，不得在其他部門逗留，要登記巡查時間。(7). 進入其他部門的工作區(qū)域，如洗衣房，廚房，要接受該部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部的所有固定資產(chǎn)的管理。 固定資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點及清查。 四、程序要點 固定資產(chǎn)的定義 (1)固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋及建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。 固定資產(chǎn)的分類 (1)固定資料按具體用途可分為以下幾類： ①房屋及建筑物。建筑物是指房屋以外的圍墻、水塔和企業(yè)內(nèi)花園、噴水池等設(shè)施； ②機器設(shè)備。是指用于經(jīng)營服務(wù)和經(jīng)營管理部門的高級沙發(fā)、組合家具等； ④交通運輸工具。是指用于企業(yè)經(jīng)營服務(wù)或管理用的電子計算機、電視機、電冰箱、通訊設(shè)備等； ⑥其他設(shè)備。 固定資產(chǎn)的建帳和日常管理 (1)固定資產(chǎn)管理員根據(jù)倉庫出具的資產(chǎn)驗收單，在3個工作日內(nèi)建立《固定資產(chǎn)臺帳》。 (2)財務(wù)部會計應(yīng)按《企業(yè)固定資產(chǎn)分類折舊年限表》的有關(guān)規(guī)定采取平均年限法按月計提固定資產(chǎn)折舊，平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計算公式如下： ①年折舊率=（1預(yù)計凈殘值率）/折舊年限100%； ②月折舊率=年折舊率247。 (3)凈殘值率按照固定資產(chǎn)原值的3%~5%確定，凈殘值率低于3%或高于5%的，由財務(wù)部自主確定，報主管上級公司財務(wù)備案。 (5)對流動使用的固定資產(chǎn)，各部門應(yīng)完整的記錄每次使用情況。 (7)出售或外借的固定資產(chǎn)，憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)資料到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。 (9)閑置和暫停使用的資產(chǎn)，由倉庫進行統(tǒng)一庫存管理；庫存資產(chǎn)重新使用前應(yīng)由相關(guān)人員進行檢查、保養(yǎng)后，方可投入使用。清查內(nèi)容包括：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的流向、固定資產(chǎn)的使用情況及現(xiàn)狀。 固定資產(chǎn)清查結(jié)果的處置 (1)對不能維修或已無使用價值的資產(chǎn)，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢申請表》，經(jīng)相關(guān)技術(shù)部門檢查驗證、財務(wù)部門審核、報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，到財務(wù)辦理報廢及除帳手續(xù)。 (3)需維修的固定資產(chǎn)，由使用人按相關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定處理。 (5)各部門要求報廢、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。 (2)資料經(jīng)財務(wù)部主管審核后，加密在財務(wù)部內(nèi)作長期保存。 五、記錄 《固定資產(chǎn)卡片》 《固定資產(chǎn)盤點表》 《固定資產(chǎn)報廢申請表》 六、相關(guān)支持性文件 《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。 三、職責(zé) 出納員或收費員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。 財務(wù)部會計負(fù)責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算及填制收費通知單。 財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。 (2)機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。 (4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務(wù)費。 滯納金的計算方法 (1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費的住戶，公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計收期滯納金。 管理費的收繳 (1)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考） A、多層帶電梯： 平方米； C、別墅： 平方米~平方米； F、公寓： (2)管理費的收繳程序： A、公司財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收管理費。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤的，財務(wù)部主管在《收費通知單》上加蓋財務(wù)專用章； F、財務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā)； G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式： ——需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送交住戶家中，并請住戶簽收； ——如住戶家中無人接收的，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送進住戶信箱； ——需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費時應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收??； L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費日后的五日內(nèi)編制《費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)部主管審核。 有償服務(wù)費用的收繳 (1)機電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)計費，并請住戶對服務(wù)項目進行驗收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。 (3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計。 (5)財務(wù)部會計應(yīng)在28日前將《收費通知單》交財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。 (7)出納員在規(guī)定交費期限后的三日內(nèi)，編制《費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)負(fù)責(zé)人。 水、電、煤氣、電話費用的代收代繳 (1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。 (3)財務(wù)會計根據(jù)相關(guān)部門提供的收費單據(jù)，填制《收款通知單》。 (5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費憑據(jù)的同時，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。 (7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對已如數(shù)收回的費用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理；對尚未收回的費用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的催繳工作。 (2)該部門的收費員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)對消費明細(xì)單上的消費項目進行準(zhǔn)確計費