【正文】 警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門(mén)；c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 交通意外事故 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。 保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件。 火警。 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施 具體措施包含：a) 立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告；b) 組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c) 根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)。疏散時(shí)禁止使用電梯。c) 安全警戒：——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車(chē)輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路業(yè)主及無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場(chǎng)周?chē)木淙蝿?wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品；——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。 停電 正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a) 若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b) 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c) 把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車(chē)器設(shè)置在開(kāi)啟狀態(tài)；d) 加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e) 在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。c) 利用人工手段把擋車(chē)器調(diào)整到開(kāi)啟狀態(tài)；d) ）、e）內(nèi)容實(shí)施。其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。2 適用范圍適用于全體保安員的績(jī)效考核工作。 各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保安員的日常工作進(jìn)行檢查。4 作業(yè)規(guī)程 保安員工作標(biāo)準(zhǔn) 門(mén)崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 車(chē)管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 游泳池管理員、救生員在游泳池開(kāi)放時(shí)的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項(xiàng)要求。 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。 保安員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。 保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。 保安部各級(jí)管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。 保安員考核考核的內(nèi)容包含：a) 服務(wù)意識(shí)（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng)；——舉止文明、禮儀周全、語(yǔ)言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為保安隊(duì)（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對(duì)轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。c) 儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無(wú)當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等?！贿t到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度；——服從保安部對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。 保安員考核評(píng)分的等級(jí)等級(jí)包含：a) A（不滿意）——30分以下；b) B（勉強(qiáng)）——30—49分；c) C（好）——50—69分；d) D（很好）——70—89分；e) E（優(yōu)秀）——90分以上。5 記錄《保安員考核表》6 相關(guān)支持文件 保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等 公司所有作業(yè)規(guī)程 《保安員獎(jiǎng)懲制度》第十二節(jié) 報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。3 職責(zé) 保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。 報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。 當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無(wú)關(guān)的事情。 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開(kāi)關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。 當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無(wú)塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無(wú)關(guān)的任何物品。 報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。 備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。 在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。 電視監(jiān)控 有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a) 報(bào)警員通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車(chē)庫(kù)（停車(chē)場(chǎng)）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b) 通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息；c) 作好相關(guān)的記錄。c) 對(duì)火警的處置過(guò)程進(jìn)行記錄。 報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。 維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。 維修中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門(mén)磁等的工作狀態(tài)；對(duì)備用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。 如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過(guò)后，對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。 報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止：a) 禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b) 禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用；c) 禁止帶入、存放易燃易爆物品；d) 操作臺(tái)上禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。2 適用范圍適用于轄區(qū)的消防管理工作。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。4 作業(yè)規(guī)程 消防安全的管理 保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。 保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。 任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動(dòng)、損壞消防器材和堵塞消防通道。 保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。 消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺(tái)帳。 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器的月檢工作。 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a) 應(yīng)急照明燈能否正常使用；b) 疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保安隊(duì)（安保部）應(yīng)及時(shí)做好整改工作：a) 以書(shū)面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b) 需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購(gòu)等程序進(jìn)行操作。 義務(wù)消防員 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)：a) 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b) 實(shí)施對(duì)義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作；c) 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；d) 負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見(jiàn)；e) 負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。5 記錄 《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄》 《滅火器分布情況登記表》 《設(shè)備（施）臺(tái)帳》 《消防隱患整改通知書(shū)》6 相關(guān)支持文件 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十四節(jié) 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。3 職責(zé) 保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。4 作業(yè)規(guī)程 保安員的稱(chēng)呼和舉止 保安員通常相互之間稱(chēng)姓加同志，或者職務(wù)加同志。當(dāng)聽(tīng)到上級(jí)召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。 保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”，或者敲門(mén)；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)立姿。 保安員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。 稱(chēng)謂語(yǔ) 稱(chēng)謂語(yǔ)包含：a) XXX先生（同志）；b) XXX小姐（夫人、女士）。 祝賀語(yǔ) 祝賀語(yǔ)包含：a) 祝您成功！b) 祝您節(jié)日（旅途）愉快！c) 祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂(lè)！ 征詢語(yǔ) 征詢語(yǔ)包含：a) 先生（女士），我可以為您做些什么嗎？b) 先生（女士），我來(lái)幫您，好嗎？c) 還有別的事需要我?guī)兔?？d) 我可以進(jìn)來(lái)嗎？ 應(yīng)答語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)包含：a) 當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí)，可以說(shuō)：——先生（女士），我來(lái)了；——先生（女士），我馬上就來(lái)；b) 當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：——請(qǐng)不必客氣；——沒(méi)關(guān)系；——這是我（們）應(yīng)該做的。 道歉語(yǔ) 道歉語(yǔ)包含：a) 很抱歉，打擾您了；b) 對(duì)不起，給您添麻煩了；c) 請(qǐng)?jiān)彛屇玫攘?；d) 請(qǐng)出示（收好）您的證件，麻煩您了；e) 對(duì)不起，這里是執(zhí)勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留；f) 對(duì)不起，XXX單位（公司）還沒(méi)上班，請(qǐng)您稍候；g) 對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來(lái)。 推辭用語(yǔ) 推辭用語(yǔ)包含：a) 很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去；b) 這不符合公司的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉；c) 很抱歉，這是專(zhuān)用停車(chē)位，您的車(chē)是否停到XX停車(chē)場(chǎng)去；d) 對(duì)不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē)，請(qǐng)您把車(chē)停到外面去；e) 很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請(qǐng)您改日再來(lái)。 電話用語(yǔ) 電話用語(yǔ)包含：a) 接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：——您好，這是XX崗（報(bào)警中心）；——對(duì)不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？——對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)；——對(duì)不起，電話里有噪音，我沒(méi)聽(tīng)清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；b) 打電話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)包含：使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了：a) 呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō)：“呼叫XX崗（報(bào)警中心），聽(tīng)到請(qǐng)回答?！苯勇?tīng)完畢后應(yīng)說(shuō)：“明白，我馬上去（做）”。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)，要禮讓。 儀容方面的基本要求 要求包含：a) 頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方。 衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求要求包含：a) 上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物；b) 不隨地吐痰或丟棄雜物；c) 不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；d) 咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲；e) 養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。5 記錄《保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表》6 相關(guān)支持文件第 70 頁(yè) 共 70 頁(yè)