20xx年度工作參考總結物業(yè)個人年度工作參考總結-閱讀頁
2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 )滿意度調(diào)查及投訴處理 今年一年，效勞中心緊緊圍繞一期的工程咨詢題和返修工作進展跟進。為了理解過去一年每一戶的維修情況，效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進展檢查，包括戶內(nèi)的工程咨詢題、所缺配件等逐一進展認真細致的檢查。關于所缺配件，通知相關部門予以補充。由于有些施工單位的緣故或業(yè)主本人的咨詢題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果?！ ?二)間接效勞部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部) 20XX年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20XX年的工作任務?！ 《窃谙乐卫砉ぷ髦校?月份至今，公司對小區(qū)根本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進展封閉治理，有效的消防事故的發(fā)生?！ 」こ滩?工程效勞、工程維護) 20XX年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設備、水、電、氣的正常運轉，以及工程返修工作的順利進展。但在確信成績的同時，我們也必須正視工作中存在的咨詢題，主要表如今： (一)運營拓展方面的咨詢題 目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的咨詢題，嚴峻妨礙著我們效勞質(zhì)量的進一步提升。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門、施工方互相銜接等需要進一步加強。三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象?！ ∪?、20XX年工作計劃 認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨劇烈，物業(yè)效勞的運營壓力越來越大，業(yè)主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織方式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目的和任務的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)治理費和其他費用的收繳工作力度。針對目前公司一線崗位人員流淌情況較為嚴峻，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的治理理念。目前我部下轄各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要接著強化培訓認識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作才能，打造一流的團隊。 展望20XX年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，構成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信任和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣治理水平第一的高檔住宅
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