20xx售后工程師下半年工作參考計劃范文-閱讀頁
2025-01-14 22:25本頁面
【正文】 六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回效勞人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進展評估，現(xiàn)場進展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進展培訓(xùn)，提高維修技能，加強產(chǎn)品專業(yè)知識?！ ♂槍κ酆笮谧龅暮玫目蛻??！ 〖訌妼蛻羰酆笮诠ぷ鞯谋O(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進展糾正指導(dǎo)，發(fā)覺嚴(yán)峻違規(guī)行為的要及時反映到客服部，依照《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進展相應(yīng)處分。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。為此做出如下工作打算： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)毛病排除才能和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識培訓(xùn)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反應(yīng)，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。同時由客服部專人依照部門處理情況再次與客戶聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)客戶
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