20xx物業(yè)客服個(gè)人工作年終參考總結(jié)五篇范文-閱讀頁
2025-01-14 06:30本頁面
【正文】 費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶?！ ∥濉⒖头ぷ鲀?nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ∥飿I(yè)客服個(gè)人工作年終總結(jié)模板(四) 作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)治理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新本人的知識構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理開展方向。盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，不斷保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、治理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。 在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)歷 1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2分析、調(diào)查征詢題的緣故 3假設(shè)征詢題有涉及物業(yè)治理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)治理相關(guān)的法律法規(guī)，然后按照實(shí)際情況擬定科學(xué)的處理方法。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理像類似征詢題做根底?！ ≡诖烁咨希⒘藢?shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的?！ ☆A(yù)防在先：充分做好到達(dá)要求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的征詢題?！ ∝?zé)任到位：把效勞質(zhì)量目的分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步施行?！ ?yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政治理中心調(diào)查?！ ⊙h(huán)檢討：定期對效勞中存在的征詢題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施?！ ?biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)?！ ×惚г篃o投訴事實(shí)上是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者確實(shí)是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零抱怨無投訴”目的開展。關(guān)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要到達(dá)一定的目的，假設(shè)我們提供給他的產(chǎn)品、效勞等有特別大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。 優(yōu)秀的物業(yè)客服個(gè)人工作年終總結(jié)(五) 一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。XX年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作認(rèn)識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確信贊揚(yáng)?！ ∽訶X年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶?！ ∽杂X接受質(zhì)量部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時(shí)及時(shí)反響回訪業(yè)主?！ ?，覺察設(shè)備設(shè)備及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違犯裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)備、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。 ，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作?！ 。e極開展XX—XX年b區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。 四、推陳出新不斷提升本身素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量。關(guān)于社會工作經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助和關(guān)心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來特別多。細(xì)節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧?！ X年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在今后XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面： ，理解掌握相關(guān)法律法規(guī)?！ ?，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性?！ 〔蝗ハ胧欠窨梢猿晒Γ热贿x擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的
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