20xx酒店前臺服務(wù)年終工作總結(jié)-閱讀頁
2025-01-12 22:01本頁面
【正文】 就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。
我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。當(dāng)場核對各項收費情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
語言方面。
對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能
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