20xx話務員客服個人工作總結范文-閱讀頁
2025-01-12 06:41本頁面
【正文】 求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。
（3）勇于承擔職責。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。
?。?）要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質
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