20xx客服部年度工作總結報告-閱讀頁
2025-01-12 01:10本頁面
【正文】 和努力。
篇二：
回首20XX年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。
回顧一年來的客服工作，有得有失?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。運用*發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。
部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
20XX年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品
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