小區(qū)物業(yè)保潔部工作計劃-閱讀頁
2024-12-07 03:53本頁面
【正文】 55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系?！ 【?、主要經驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位?！ ?3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責。 十、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足 (1)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時?！ ?2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益?！ ?4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍?！ 酒俊 ∫?、建立客戶服務中心網上溝通渠道。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會?！ 。ǘ┙①|量檢查制度。. ?。ㄈ└愫每头芭_服務。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢?！ ?。協調處理顧客投訴?！ 。┙⒖蛻魴n案?！ 。ㄆ撸└愫靡庖娤?、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流?！ ∷?、機構建設 （一）成立后勤總公司客戶服務中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持?！ 。ǘ┤藛T編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?！ ⊥昕蛻舴詹恳话戕k公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動
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