酒店領班個人工作計劃-閱讀頁
2024-12-07 02:10本頁面
【正文】 遵守和改良的。這一句話在我們的工作當中已經驗證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個過程中，我也學會了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學。這是我平時工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當中我能夠繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務能力，在這份工作上表現(xiàn)更好! 三、避免問題產生，提升應變能力 作為酒店的前臺，其實很多情況下都會遇到一些突發(fā)情況，比如一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當場就會脾氣爆發(fā)，這一點我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。首先我們不能慌張，不能因為客戶發(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。有時細一琢磨，還有些不自在。積極進取，自已的水平就會得到提升?！ 《?、細節(jié)決定命運，做好日?，嵥楣ぷ鳌 ∽鳛轭I班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講，就是。做好上情下達，下情上報工作。 三、做好節(jié)能意識 目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅?！ ∷?、加強對新員工的’培訓和教育 目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規(guī)范的操作要及時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業(yè)務水平。 一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重?！ ∪?、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶?！ ∷?、價格合理化?！ ∥?、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進
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