酒店前臺領(lǐng)班工作計(jì)劃范文怎么寫-閱讀頁
2024-12-07 02:09本頁面
【正文】 題感到很開心。 對前臺工作重要性的認(rèn)識 盡管前臺工作沒有象酒店業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對酒店發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但酒店既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。對前臺工作，應(yīng)該是”酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。同時(shí)，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 努力提高服務(wù)質(zhì)量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)?！ 〖訌?qiáng)與酒店各部門的溝通 了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。
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