服務意識心得體會范文【3篇】-閱讀頁
2024-12-07 00:29本頁面
【正文】 語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的?！ 〉谝稽c是服務工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務的問題。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整?！ 〉谌c是做好換位思考；當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的?！酒糠找庾R心得體會范文 那天我們學習了金教授講的服務技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作態(tài)度和生活。作為服務行業(yè)要認識到自己有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識。要認識到服務沒有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感?！ ‖F在服務行業(yè)最迫切需要解決的問題就是心態(tài)問題。金教授還說有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關系和為人處事的態(tài)度。要時刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛。 所以作為我們服務行業(yè)必須要有服務意識和正確的建立服務意識
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