暑假服務培訓心得體會例文匯總-在線瀏覽
2024-12-07 00:09本頁面
【正文】 通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想?！ ∩衔绲姆斩Y儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為?！ 》斩Y儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術?！ 狞S經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的”角色”。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說”你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”?！ 《⑷绾未騽宇櫩偷姆椒ǎ骸 〗鉀Q問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從”問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。 細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)?！ 》湛旖?；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題?！ 】偟膩碚f，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，z將是個和諧的小區(qū)。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以
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