【正文】 ，得到了廣泛的好評?！　〗衲晡夜境薪ㄈツ晡赐瓿晒こ?9項，承建今年新接工程較大的有17項。全年交付工程質(zhì)量合格率100%，重大安全性事故為零，創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市級優(yōu)良工程2個?！　〗鉀Q處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。通過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，20xx年全年共完成工程結算上報39億元，審計核定額25億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件?！　榱四軌蚴鼓衬臣瘓F“走出去”，我們于6月份壯大了市場經(jīng)營的力量，參與市場的競爭。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中?！　“凑战ㄖ袌鰟趧蘸戏ㄓ霉さ囊?，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務公司。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在xx年逐步把勞務公司獨立出去，實現(xiàn)市場化經(jīng)營?！　?0xx年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地認識到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：　　公司的思想和認識在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。下一步我們要重視企業(yè)團隊和思想作風建設，創(chuàng)建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多。下一步我們將全面推行項目責任管理，從加強項目班子的建設著手，加強工程施工過程的控制。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎管理定在較高的基準之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步?！　≡谑袌鲩_拓方面，還沒有真正走出江寧。　　三、20xx年的工作初步打算。xx年我們計劃完成總產(chǎn)值4億元。創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市優(yōu)良工程2個。　　事務的發(fā)展總是在推陳出新。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平，我將與公司領導班子一起帶領公司全體員工解決xx年我們存在的包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。20xx年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標，更嚴格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實、開拓創(chuàng)新，為某某集團在20xx年奪取新的成績而努力奮斗。下面我向大家做個人述職報告。20xx年，我的工作崗位是會計結算柜，主要負責企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結等業(yè)務?！　《?、時刻不忘學習，提高自身素質(zhì)。我能夠按時參加，并認真作好筆記。擴展領域，不斷學習新的業(yè)務知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。并與工作實際相結合，從中悟出新思路，新方法。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。　　四、以“客戶滿意，業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。因為我們的一言一行，能代表農(nóng)行的形象。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。我們要在鞏固20xx年工作成績的基礎上，開拓進取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴格要求自己，及時完成領導交辦的各項工作任務?！　】朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己?！　∞D(zhuǎn)眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的XXXX年就要到來了?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼?！　≡诠ぷ髦?，對照相關標準，嚴于律己，較好的完成各項工作任務。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。在領導和同事們的幫助下，扎實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務?！　〗陙恚镜母黜椧?guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項規(guī)章制度，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論 功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風?！　⌒碌囊荒昀镂乙泳o學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。在建筑行業(yè)成為常青樹!　　尊敬的領導：　　您好！　　即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。以下是我的工作述職報告。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，是非常重要的。同時，企業(yè)對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。努力提高服務質(zhì)量?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。不斷的為自己充電，以適應企業(yè)的快速發(fā)展。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修?！　∪源缶譃橹?，不計較個人得失　　不管是工作時間還是休假時間，企業(yè)有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加企業(yè)組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。所以我們都會用心的去做每一件事。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業(yè)領導的期望。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象?！　《?、學會換位思考　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的?！　∷摹⒂行У耐瓿杀韭毠ぷ鳌　x是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復