【正文】 ............................. 13 管理中心或總店網(wǎng)絡示意圖： ..................................................................... 13 連鎖店網(wǎng)絡示意圖 ...................................................................................... 13 四、終端設備介紹 ................................................................................................... 14 發(fā)卡器 ........................................................................................................ 14 消費機 ........................................................................................................ 14 打印機 ........................................................................................................ 16 第六章 售后服務 ........................................................................................................... 16 3 第一章 概述 一、會員卡發(fā)展過程 會員管理 的起源 隨著 社會的發(fā)展， 消費者消費理念的不斷提升，商場、 連鎖店、 超市、餐飲、娛樂、金融業(yè)、通訊、醫(yī)療保險業(yè)以及出入控制等 場所如 雨后春筍興起， 同時 也加劇 了 市場的競爭，也促使一些商家對自身管理的要求也在不斷的提高和創(chuàng)新，這 就 使得越來越多的商家在不斷地探索和尋找各 種方式來搶占市場 。 “ 吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現(xiàn)有客戶的 5 倍?？继乩?， 于是會員這個概念在各大商業(yè)領域開始抬頭。會員卡是這種營銷模式的載體。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因為它所代表的 關系鏈 最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。很多的服務行業(yè)都采取這樣的服務模式，現(xiàn)在各個行業(yè)都可以看到會員制的身影，會員制的形式也多數(shù)都表現(xiàn)為會員卡。會員卡 類型一般有普通卡片、磁卡、 IC 卡、射頻（ 感應 ）卡幾種。 會員卡 作為 會員管理系統(tǒng)的一個介質(zhì)，國內(nèi)會員卡市場的發(fā)展是一個漫長的過程，先后經(jīng)過了紙卡、 PVC、磁卡、光電卡、條碼卡 、 IC 卡、感應卡直至指紋識別的過程。但隨著科技的進步，客戶要求不斷提高，光電卡本身存在的保密性差的缺點，正使其逐漸失去市場，感應會員卡正是在這一現(xiàn)狀下產(chǎn)品升級的產(chǎn)物，目前正替代各種卡片，成為會員卡的主流產(chǎn)品。系統(tǒng)簡化 操作、方便快捷 ，減少顧客等待時間，使顧客消費方便準確快捷。同時提供會員積分管理、打折管理、會員生日提醒等管理功能，讓商家能夠更好的吸引消費者，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到不可估量的作用。 2）商場不斷的促銷，除了價格外還需要有其它的手段來實現(xiàn)，會員卡成為不可替代的產(chǎn)物。 4）在商業(yè)不斷發(fā)展今天， 資金流與客戶是企業(yè)與生存發(fā)展的關鍵，通過會員儲值卡取得大筆無息的現(xiàn)金流，也是企業(yè)的必爭之處。 6）如何實現(xiàn) 商品資源共享 ，使我們的商場、連鎖店與聯(lián)盟商戶的商品得到完全的整合，互補。 7）如何讓我們 老板的人脈資源及思想理念共享 ， 21 世紀早已驗證了一個公式：人脈 =財脈；一個人的思想，理念，永遠是一個人的 ，但當商場、連鎖店與聯(lián)盟商戶所有老板之間思想，理念共同分享與交換的時候，那是無窮大的。 二 、應用需求分析 1）通過非接觸 IC 卡為介質(zhì)，利用企業(yè)的局域網(wǎng)，構(gòu)架會員一卡通，實現(xiàn)電子貨幣消費。 3）實現(xiàn)對商場內(nèi)的客戶共享，充分利用現(xiàn)有的客戶資源，發(fā)揮最大的作用，創(chuàng)造最多的效益。 5）越來越多的企事業(yè)單位福利的發(fā)放采用了購物券的形式，但是紙質(zhì)購物券不找零的麻煩 ，始終是消費者的一大疑慮，會員一卡通解決了這一問題。 第二章 會員消費 系統(tǒng) 概述 一、系統(tǒng)設計原則 會員一卡通系統(tǒng)是以 IC 卡為信息載體的適用于各種商業(yè)領域支付和管理的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。會員一卡通系統(tǒng)的使用不僅極大地方便了消費者攜帶各種紙質(zhì) 購物券 ，大量使用現(xiàn)金的煩惱。 5 二、系統(tǒng)實現(xiàn)目標 本系統(tǒng)以建設一個以卡代幣的模式，實現(xiàn)對超市、美食城、 連鎖店、 酒店、娛樂場所、學校、企事業(yè)單位各種消費管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會員管理、客戶資料管理、促銷等優(yōu)惠管理等等，為商家企事業(yè)單位實現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理，組建一個先進的信息化管理平臺，做到概念超前、技術超前。 三、系 統(tǒng)框架 系統(tǒng)采用 TCP/IP 的模式，終端消費機直接接入局域網(wǎng)，通過路由接到以太網(wǎng)，實現(xiàn)對多連鎖店、多業(yè)主等管理模式 。 1） 管理中心主要實現(xiàn)以下功能： ? 數(shù)據(jù)存 儲：所有的交易數(shù)據(jù)都存放在數(shù)據(jù)庫服務器上，其它工作站通過讀取其中數(shù)據(jù)來進行操作； ? 系統(tǒng)管理：負責管理整個系統(tǒng)，系統(tǒng)權限管理、系統(tǒng)維護、參數(shù)下載等 ? 財務功能：負責收支管理，對各個 收銀點 進行結(jié)算 ? 收銀點 管理：對各個 收銀點 的進行管理，商品明細等設置 ? 系統(tǒng)初始：對整套系統(tǒng)進行初始化，實現(xiàn)整套系統(tǒng)的軟件功能。 3）收 銀口刷卡消費 收銀刷卡 管理這一塊做為整個交易過程的主要部份，由刷卡機與小票打印機組成，主要作用： ? 刷卡消費 ? 打印消費小票 ? 查詢本 收銀處 消費情況 ? 查詢卡片余額 7 4）網(wǎng)絡傳輸部份 網(wǎng)絡傳輸做為整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸過程，由交換機、網(wǎng)絡線等組成，主要作用： ? 數(shù)據(jù)傳輸 ? 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 四 、系統(tǒng)優(yōu)勢說明 會員消費 一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用大型 SQL 數(shù)據(jù)庫，軟件采用 C/S 模式，卡片使用先進的 MF1 卡，通過 TCP/IP 傳輸，組成了一套選進的 會員 一卡通管理系統(tǒng)，解決了