電力營銷年終工作總結(jié)與電力營銷年終工作總結(jié)20xx年匯編-在線瀏覽
2024-11-23 04:58本頁面
【正文】 查出許多隱蔽較深的問題。四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作 按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。⑤核對了供用電合同的簽約情況，3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。用電計量裝置接線正確性。 定期下廠檢查 定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶。查獲違章用電24戶，查處計量異常用戶150戶。六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。 設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實 **，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。 經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識。二是技術(shù)培訓(xùn)。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。八、存在的主要問題配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到
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