物業(yè)客服部年終個人工作總結報告與物業(yè)客服部年終總結匯編-在線瀏覽
2024-11-23 04:28本頁面
【正文】 過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。同時積極開展并做好各項有償服務工作。物業(yè)客服部年終總結物業(yè)客服部年終總結XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。二、 信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。四、 地下室透水事故處理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。五、 入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作
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