收費所創(chuàng)建文明申報材料與收費所文明創(chuàng)建申報材料匯編-在線瀏覽
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作所領(lǐng)導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日?；椤Ｍㄟ^對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。經(jīng)過交流學習和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。20*年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓、軍訓。堅持崗中培訓。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務較差的員工缺什么補什么。通過崗中培訓，員工的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務指標，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則，20*年，通過15月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結(jié)合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，把普遍教*育和個別幫助相結(jié)合。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗亭、走進員工生活”。開展多種形式的企業(yè)文化活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。20*年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。從20*年上半年開始，所領(lǐng)導經(jīng)過詳細調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。學先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標打下良好的基礎(chǔ)。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標準還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。以班組建設(shè)為重點，加強隊伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。收費所文明創(chuàng)建申報材料回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導的好評和社會各界的贊揚。為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領(lǐng)導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一個月中，每周的周末兩天是
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