運(yùn)輸系統(tǒng)20xx年終工作總結(jié)與運(yùn)輸部個(gè)人年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文匯編-在線瀏覽
2024-11-23 03:09本頁(yè)面
【正文】 共投入資金30余萬(wàn)元進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和改造。刮涂辦公室用房370平米，制做了客運(yùn)總站標(biāo)志牌、客運(yùn)人員服務(wù)標(biāo)志圖版3塊，警示性、指示性、告知性標(biāo)志牌18塊，告示、留言欄2塊。安裝了門(mén)、窗防護(hù)設(shè)施9套，進(jìn)出站防護(hù)欄桿2套，購(gòu)置果皮箱、痰盂各20個(gè)，垃圾箱1個(gè)，印制客車(chē)座位帽號(hào)380套，更換維修候車(chē)大廳及其它部位照明燈具200套，修建了儲(chǔ)水箱，既解決了停水后候車(chē)大廳廁所的用水問(wèn)題，也為司乘人員加水擦車(chē)提供了水源,疏通下水道200米，安裝路面限速帶20米，新裝了多功能日歷顯示時(shí)鐘，配置管理系統(tǒng)電腦6臺(tái)，升級(jí)了客運(yùn)管理系統(tǒng)軟件，,既美化了服務(wù)環(huán)境,又極大地提升了總站的服務(wù)功能,增強(qiáng)了車(chē)站為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，一年來(lái)我們通過(guò)邊運(yùn)營(yíng)邊改進(jìn)的辦法，逐步摸索健全完善各項(xiàng)管理制度，通過(guò)雙評(píng)活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書(shū)》等有關(guān)管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，出臺(tái)了《陽(yáng)泉客運(yùn)總站安全管理辦法》等5項(xiàng)管理辦法、35項(xiàng)管理制度、44個(gè)崗位職責(zé)、全體站務(wù)人員和6個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、13種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。站務(wù)員工方面，通過(guò)每日班后會(huì)組織學(xué)習(xí)和每周的全體員工大會(huì),全面學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)管理制度的內(nèi)容，提高規(guī)范管理的能力。二是：合理調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。實(shí)施便民措施，提高服務(wù)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)通了訂票、咨詢服務(wù)熱線電話。增設(shè)了老、弱、病、殘、孕專(zhuān)席。便民箱備齊了便民急需用品。在車(chē)場(chǎng)醒目位置將陽(yáng)泉市道路客運(yùn)服務(wù)公約上墻，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任追究制。8月份后，又在大廳內(nèi)放置了二臺(tái)自動(dòng)感應(yīng)擦鞋機(jī)和開(kāi)通了3部IP電話給旅客提供方便使用。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，禁止忌用語(yǔ)、講粗話。提高服務(wù)技能，利用下午班后時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。提高服務(wù)效率，爭(zhēng)取售票差錯(cuò)率低于3‰。嚴(yán)格工作紀(jì)律，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶管理一視同仁，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。雙評(píng)工作是促進(jìn)我站文明窗口建設(shè)的推動(dòng)力，在二00四年的雙評(píng)工作中，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視，先后召開(kāi)了4次專(zhuān)題會(huì)議，研究部署雙評(píng)工作，在繼續(xù)充實(shí)完善，鞏固提高去年雙評(píng)工作成果的基礎(chǔ)上，確定全年雙評(píng)工作重點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的雙評(píng)工作實(shí)施方案，成立了雙評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，召開(kāi)了全站職工雙評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，全面部署精心安排，為使雙評(píng)工作搞的有聲、有色、有實(shí)效，采用多種形式大力宣傳，制作懸掛條幅16幅，發(fā)放宣傳資料1800份，xx交通報(bào)、xx報(bào)刊登信息各1篇，積極營(yíng)造參與評(píng)議氛圍，讓廣大旅客，服務(wù)對(duì)象來(lái)參與我站行風(fēng)評(píng)議，聘請(qǐng)了27名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。通過(guò)認(rèn)真的分類(lèi)梳理，找出5個(gè)方面的突出問(wèn)題15條，制定了切實(shí)可行的整改方案，推行了便民服務(wù)措施，在整改中著重于服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，積極推行六心五勤四要十不準(zhǔn)的站務(wù)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，深化了職業(yè)道德教育
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