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資深導游半年工作總結與資深導游年底個人工作總結20xx匯編-在線瀏覽

2024-11-23 02:22本頁面
  

【正文】 “勤動眼”,大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料?!扒趧幽X”,在動口、動腿、動眼、動手的基礎上,善于動腦,把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,結合自身的特點,取精去糟,最終形成自己的風格和作風。四、幾點帶團的方法掌握好游覽的節(jié)奏。在帶團過程中,我們導游員除了豐富的知識,生動形象的語言來為游客作好講解服務外,更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題?!坝屑庇芯彛炻嘁恕保诰唧w的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間、速度,根據(jù)游客的年齡構成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項目,要學會適合老年人的習慣語言,交流方法法。對待青少年,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學知識結合起來,同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。處理好幾個關系。在實踐中我們都知道,一個旅游團隊,它的人員組成是比較復雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興。作為導游員,在帶團過程中處理好了這幾個關系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。今后仍要不斷的學習旅游知識,努力提高自己的業(yè)務技能,提高為游客服務的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。細細總結自己幾年來帶團的成功之處,大致如下:要永遠有積極的求知欲,做到知識的積累。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的萬事通。隨著改革開放,我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個導游員就要與時俱進,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記學海無涯、學無止境,人外有人,天外有天,三人行,必有我?guī)?。堅持賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細致
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