酒店前臺收銀員個人總結-在線瀏覽
2024-11-23 02:19本頁面
【正文】 我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。服務質量.對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑.”2。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。
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