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2024-11-23 02:04本頁面
【正文】 督促員工為了給部門節(jié)省成本而改用ip電話。不過，大家至今回憶起當時在衛(wèi)生間看voip使用說明的情景依舊會伸出大拇指。系統(tǒng)營銷如果說3年前的“衛(wèi)生間營銷”還需要鄭小維帶著手下進行大量頭腦風暴的話，那么現(xiàn)在他們在做營銷方案時，已經(jīng)有一整套可以直接借鑒的“it營銷策劃流程”，保證了每個it項目的成功率。她經(jīng)常提醒大家：“iit部門實際上是幫客戶買東西，我們是他們最大的客戶代表，我們幫客戶花錢，買回來的東西客戶一定要喜歡用，讓他們覺得錢花得值，他才會信賴你，所以我們必須要做營銷it，如果不做的話，it投資很可能會浪費。其中，it運營管理部的主要職責之一就是it推廣。神州數(shù)碼信息化管理部的大部分員工都是技術(shù)出身，在xx年神州數(shù)碼將大部分it系統(tǒng)外包后，他們的主要工作更偏向非it領(lǐng)域，如編寫it項目規(guī)劃、推廣策劃書、實施推廣行動等，這很大程度上使得一些人不適應?！编嵭【S要求it運營管理部策劃出來的推廣方案一定要是立體的。第二步是策劃(plan)。第四步是效果跟蹤評估(purpose)。鄭小維堅持認為，詳盡的策劃方案會讓日后工作輕松很多。現(xiàn)在，神州數(shù)碼的所有it項目都在采用這個策劃流程。幾年來，她先后進行了神州數(shù)碼bi項目的組織實施與應用推廣、sap 系統(tǒng)實施項目以及后期的“持續(xù)改進與優(yōu)化”、協(xié)同辦公系統(tǒng)(oa系統(tǒng))的建設(shè)與推廣，實施了《it安全項目》、it服務管理等。從較早的voip到it安全行動等項目，每個項目都讓鄭小維深感壓力，“因為我們不能失敗，只要有一個項目失敗，客戶就會不信任你、領(lǐng)導也會不信任你，認為你在浪費錢。”事實證明，鄭小維及其部門收獲了成功，他們的信譽度在逐年遞增。”鄭小維欣慰地笑了。為了做到全員營銷，從1998年開始，鄭小維逐步在公司內(nèi)部建立起了由it部門和業(yè)務部門的關(guān)鍵客戶組成的“非常6+1”it協(xié)同工作團隊。在非常6+1的框架中，“1”是指包括鄭小維在內(nèi)的12名專職it部門人員。這3組虛擬團隊由各it核心系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶組成，都是財務部、物流中心、電子商務部、人力資源部的業(yè)務高手。鄭小維還組建了it技術(shù)顧問組，將神州數(shù)碼各事業(yè)部中的技術(shù)專家引入她的虛擬團隊。后者由集團總裁室中分管三大業(yè)務方向的一把手和集團技術(shù)總監(jiān)、企劃辦主任組成，由執(zhí)行副總裁任組長，負責制定并審議神州數(shù)碼的it戰(zhàn)略規(guī)劃、重大項目和發(fā)展策略。她通過《it簡報》等方式公布it的關(guān)鍵運營指標，包括系統(tǒng)運行穩(wěn)定率、客戶滿意度、客戶投訴與處理結(jié)果以及故障或宕機
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