酒店前臺(tái)工作計(jì)劃表與酒店前臺(tái)年度工作計(jì)劃范文匯編-在線瀏覽
2024-11-23 02:03本頁(yè)面
【正文】 。月日了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介。 熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 了解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間。 辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。 由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。一、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐。(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。后10天培訓(xùn)更改房租程序。入住登記程序培訓(xùn)。團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。客房參觀及住客生日的處理。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1以上培訓(xùn)均結(jié)合
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