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2024-10-13 14:27本頁面
【正文】 要點二 你心里想要的 100﹪ 你表達(dá)出來的 90﹪ 他聽到的 80﹪ 他聽進(jìn)的 60﹪ 他做的 40﹪ 結(jié) 果 是 ？ 2020/9/15 47 重塑 溝通是（ ）的，（ ）是關(guān)鍵 2020/9/15 48 溝通是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，改善工作。 2020/9/15 50 溝通是方法，是藝術(shù)，是能力 ,是各級管理者的 核心 技能與 終身 必修課。 2020/9/15 54 脾氣來了怎么辦 ? _________ （ ） 2020/9/15 55 圣經(jīng) ? 喜樂的心，乃是良藥； 憂傷的靈，使骨枯干。 ? 愚妄人的惱怒立時顯露，通達(dá)人能忍辱藏羞。 ? （ ） ? 寧可住在曠野，不與爭吵使氣的婦人同住。研究發(fā)現(xiàn) :員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升 13%，生產(chǎn)效率提高 5%， 顧客滿意度增加 52%，公司利潤率高出 44%。 2020/9/15 63 要點七、學(xué)會說 ? 活到老，學(xué)到老 ? 學(xué)到老，說到（ ） 2020/9/15 64 怎么說 ?神情 面色 眼神 忌干擾 ?語氣 輕松 緩和 ?肢體 忌（ ） 忌（ ） 2020/9/15 65 圣經(jīng) 污穢的言語，一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處 。你們的言語要常常帶著和氣，要好象用鹽調(diào)和 。 2020/9/15 66 柏拉圖 智慧人說話，是說他們 ___的話。 2020/9/15 67 怎么說 言簡意賅 含蓄婉轉(zhuǎn)地說 幽默地說 慎用（ ） 忌帶 （ ） 表揚(yáng) \鼓勵 \認(rèn)同 \贊美 感謝與感激 微笑 2020/9/15 68 矛盾 主要起因 2020/9/15 69 矛盾的溫床 2020/9/15 70 認(rèn)同 黃金句演練： ，那沒關(guān)系 （們）好 2020/9/15 71 敢于（ ） ? 真誠 ? 及時 ? 方式： 當(dāng)面、信件、電話、短消息、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)述 ? 做出善舉 2020/9/15 72 要點八、聽 _________心態(tài) 2020/9/15 73 聽時 目光凝視對方舒適區(qū)，不時交流眼神； 面部表情隨對方談話內(nèi)容而轉(zhuǎn)變； 不可兼做其他事，忌（ ）； 身體 前傾 ，稍 側(cè)耳 ； 專注，保持 思考 狀； 不時稍 點頭 ，說些簡短而肯定對方的話； 不時 記錄 2020/9/15 74 聽的三個層次 ? 第一層： 聽到信息 ? 第二層： 觀點 思想 方法 ? 第三層： 2020/9/15 75 要點九、批評 為什么要批評？ 適當(dāng)?shù)呐u有助于（ ） 不是宣泄而是（ ） 2020/9/15 76 批評之術(shù) 有別： 內(nèi)向自尊心強(qiáng) → 間接 式 開朗活潑者 → 直接式 有度： 有情： 打一巴掌揉三揉 批評前（ ），批評后（ ） 2020/9/15 77 批評之術(shù) ? 幽默玩笑中提醒 ? 表揚(yáng)中批評
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