客服人員上半年工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-23 00:22本頁(yè)面
【正文】 時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決
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