電信客服工作計劃與電信客服工作計劃20xx匯編-在線瀏覽
2024-11-23 00:12本頁面
【正文】 會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。電信客服工作計劃2018新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。xx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
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