電信客服個人年度工作總結(jié)范文與電信客服年度工作人員工作總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:55本頁面
【正文】 吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點才離開機房，回到家后我又繼續(xù)練習五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個字。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。針對這一點，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。10000號是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習相關(guān)服務(wù)技巧以及各項業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去?？捎嬞M器上顯示的號碼是0013979010065，按國際長途收費，為此兩個爭執(zhí)不休。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現(xiàn)場時，機主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。BPR流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)。服務(wù)無小事，營銷無大小，在平時的工作中，我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個無時差的服務(wù)，時間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機等時
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