客服個人月工作計劃與客服主管20xx年工作計劃匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:43本頁面
【正文】 主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。八、培訓學習工作。物業(yè)管理圈。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。綜上所述，XX年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20XX年567月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。二、工作當中存在的問題。工作不找方法。工作不夠嚴謹。提高工作效率。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。三、2018年的工作計劃XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。17年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接2018年的工作。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己?；厥走^去，成績輝煌。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在2018年我們能夠取得更輝煌的成績。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變
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