【正文】 低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識?！扒趧友邸?，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料?！扒趧幽X”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。四、幾點帶團的方法掌握好游覽的節(jié)奏孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼。以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。導游年終工作總結個人(四)****年是不平凡的一年，****年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。才能感覺時間的飛逝。算算從事導游工作已有兩個年頭了。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。到目前為止，共帶了六十三個團。(給地接導游團款時，要索要收據)b、地接要了解各個景區(qū)的情況。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。)二、用心服務，做旅游就是做服務服務是關鍵。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。服務也是要看情況和具體事情的。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。20**年對我自己來說也是一個特殊的年份。很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。導游年終工作總結精選范文導游年終工作總結范文(一)20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。算算從事導游工作已有兩個年頭了。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。到目前為止，共帶了六十三個團。a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。特別是節(jié)假日。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。服務是關鍵。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。服務也是要看情況和具體事情的。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。四、書到用時方恨少。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。旅途中的所見所