景區(qū)講解員工作總結(jié)與景點導(dǎo)游員個人工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:17本頁面
【正文】 灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。景區(qū)講解員工作總結(jié)二XX年7月我榮幸的成為的員工。同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體。剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。做好接待工作。娛等各項服務(wù)。負(fù)責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。XX年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心、恒心。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。我是年月日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：迎客走在前，送客走在后。結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照。使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。不得欺騙、脅迫游客消費。接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就OK。景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。這就是累并快樂著的含義吧!一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都會認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會為止?！叭诵?，必有我?guī)?。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。知識面不夠廣。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不
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