電子商務產(chǎn)品部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃-在線瀏覽
2025-07-16 16:05本頁面
【正文】 2. 部門建設 與管理 部門建設方面，電子商務產(chǎn)品部 [。 其中， 需求管理流程以業(yè)務需求為出發(fā)點，設 立需求接口人作為 3 / 15 電子商務產(chǎn)品部、供應商和業(yè)務部門的溝通橋梁， 啟用信息部需求網(wǎng)作為管理工具，加強對需求開發(fā)時間節(jié)點的管 控，使得相關(guān)業(yè)務部門和電子商務產(chǎn)品部對需求開發(fā)周期有直觀的了解 ，將需求開發(fā)的整個流程透明地呈現(xiàn)在相關(guān)業(yè)務部門面前，積極地配合了這些業(yè)務部門工作的開展。 同時 ，流程也要求電子商務各系統(tǒng)負責人對故障實行 負責到底，徹底解決的制度，以達到故障不解決，絕不放手的目標。整個流程 起到了 減少 故障對正常業(yè)務工作的影響，降低因故障導致的損失，避免類似問題 重復發(fā)生 的作用 。使業(yè)務部門與電子商務產(chǎn)品部對 上線的功能，上線停機 計劃，和上線對業(yè)務工作所造成的影響都做到了然于胸。 李志軍填寫 ] 4 / 15 4. 項目 概況 2021 年來， 在公司 CIO 和信息部各位領(lǐng)導的關(guān)心下，在信息部各 部門 同事們的支持下， 各項工作有序 開展 ，逐步按計劃完成 了或即將完成 年初電子商務產(chǎn)品部的部門績效 指標 。 截至 2021 年 10 月 31 日， 銷售總額 億元，與去年同比增長 100%。 （ 2） 海外 B2C 網(wǎng)站 海外網(wǎng)站的建設 在公司領(lǐng)導的大力支持下， 分別于 4 月 20 日推出了 韓國 版， 5 月 3 日推出日本版， 6 月 1 日推出香港版本， 9 月 8日推出臺灣版本 。其它國家海外網(wǎng)站，將在海外支付完成后，年內(nèi)全部上線。 2021 年國內(nèi) B2B 網(wǎng)站 的工作 ，主要精力放在安全防范，通過 3 個月的安全加固，國內(nèi) B2B 網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性顯著提高。 本項目工作未與績效考核目標掛鉤。 截至 2021年 10月 25日，累計銷售 245272人段（其中韓國 164789人段，香港 76510 人段，日本 3973 人段）。 （ 5） B2G 網(wǎng)站 與集團客戶管理系統(tǒng) 在 產(chǎn)品 方面，先后推出淘寶東航旗艦店促銷機票，聯(lián)通東航特價機票等銷售產(chǎn)品， 系統(tǒng)功能 上 新增了 國際航線、常旅客積分獎勵等。 績效：未制訂績效合約。截止到目前已經(jīng)完成重要需求 7 個。后續(xù)所有開發(fā)維護工作，將有東航電子商務分部自行負責。 B2M 系統(tǒng) 2021 年截至 10 月 31 日銷售額 9840487 元（不含稅），新增用戶 36165 人，出票 10737 張。 （ 8） 新 常旅客系統(tǒng) 新常客系統(tǒng) 1 月在項目組的努力下完成了產(chǎn)品選型的工作，并在23 月在 采購中心的主持下就合同條款與 開發(fā)商 基本達成了一致 。目前正在 準備合同的簽署。 在項目開展過程中，由于時間緊，任務重，每個階段都或多或少產(chǎn)生了延誤，目前僅完成了第一階段的需求調(diào)研工作，無法按照原計劃在年底前完成上線目標。入盟工作是公司2021 年度的頭等大事， 在各方面的積極配合下， 項目組克服了與各聯(lián)盟公司溝通難、項目時間緊等各方面的困難，在 6 月中旬完成了常旅客入盟支持的工作，有力地保障了公司入盟的圓滿完成。 對比入盟的績效目標，較好地完成了入盟關(guān)于常旅客的 MR各項工作，達到了年初 T1 的目標。項目組根據(jù)需求立即召集通信、網(wǎng)絡以及集成商制定技術(shù)方案，并于今年 9 月下旬在通信、網(wǎng)絡部的配合下完成了可行的技術(shù)方案，并于十一國慶前通過了信息部內(nèi)部項目評審會并提交立項報告。 待立項報告審批通過后，項目實施將全面開展。 根據(jù)項目的計劃與進度，英國、美國、澳大利亞分中心的建設工作將同時開展、并行實施，并于 2021 年 12 月 31 前實現(xiàn)話務路由回國的功能，達到績效合約所定的 T3 指標。 對比績效合約，已經(jīng)完成了全部指定渠道的數(shù)據(jù)同步，并且完成了多項額外的數(shù)據(jù)源，如海外 B2C、 B2B、 CSMFFP、 WebTrendsB2C。 對比績效合約，軟件開發(fā)已經(jīng)自主完成，并且已經(jīng)在 KAMS 上完成了完整的在線客服的上線，由于業(yè)務部門目前沒有人力資源提供人工客服的支持，所以只能提供虛擬客服的服務，計劃于 11 月完成在B2C 上的上線工作。 目前分析的網(wǎng)站有B2C、海外 B2C、 B2M 以及 FFP。 （ 14） 網(wǎng)站監(jiān)測 網(wǎng)站監(jiān)測部分的工作完成情況較好。從 6 月初到 7
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