藥劑科個人工作總結與藥劑科個人年終工作總結匯編-在線瀏覽
2024-11-22 22:14本頁面
【正文】 處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關心、多一些愛心。突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應變能力，但是必須把握原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責任方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。在經營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。進貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司)。出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。作為一家店，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。但當時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現該患者藥量比較多、數額比較大，都特別跟她確認過。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤。減少員工經常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現象。在西門藥店實習的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經營，精細管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現代化科學管理
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