【正文】 技能培訓工作不夠專業(yè)，缺乏技能培訓資料，目前在服務技能培訓方面只能是老員工帶新員工的方式進行，造成員工業(yè)務技能水平提高緩慢。部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。抓平時日常檢查工作力度不夠，對違紀人員的處理不及時，造成管理松懈，今后要加強日常工作檢查力度，并實行檢查考核記分制，對發(fā)現(xiàn)的違紀現(xiàn)象及時處理，并做好統(tǒng)計，每季度對部門統(tǒng)計情況進行通報。作為領導的參謀和助手，部門員工不斷提高服務水平，溝通內外，協(xié)調關系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領導決策上來，有力地推進了各項工作的健康發(fā)展。一、圍繞中心工作，提高服務水平俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。上半年，在酒店總經理的正確領導下，人力資源部緊緊圍繞領導決策，不斷提高服務質量與服務水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。半年內，起草了32個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎。會議是研究問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。根據每次會議的主題，事前細致準備，確保通知到位。事后，跟蹤服務，整理會議內容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。二、圍繞人力資源工作，為酒店發(fā)展提供人才與智力支持人力資源是保證酒店健康發(fā)展的前提條件。為了優(yōu)中選優(yōu)，我部組織了多場人才招聘會，嚴格審查招聘者的條件，考核招聘者的素質與能力，盡量選擇德才兼?zhèn)淙藛T加盟酒店的團隊。上半年總共組織招聘專題會場，總計錄用人，淘汰人，新加盟員工中，適時調整崗位的3人。結合酒店的實際需要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課教師研究、分析，最終確定了培訓的重點，制定了科學的培訓計劃，在保證酒店正常運轉的情況下，進行分期、分批、分層次培訓。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱情，我部組織開展了豐富多彩的文化娛樂活動，演講比賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球比賽、野外拓展訓練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝聚力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。按照黨組織的要求，我部狠抓了黨支部建設，積極組織各個黨支部開展科學發(fā)展觀等學習教育活動，開展黨員培訓，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，服務酒店發(fā)展，同時及時催繳黨費，協(xié)助支部開展工作，每月對員工進行月度考勤考核，對嚴重違紀的員工進行處理，上半年共計處理xx人，解聘xx人，推動酒店工資制度改革，落實工資改革方案，每月對員工工資細致核算并造冊。多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調，3月份組織人員完成了健康查體，x月份衛(wèi)生許可證到期順利換發(fā)。此外，積極配合其他部門工作，協(xié)助質檢組圓滿完成了各項質量檢查工作。、員工培訓、企業(yè)文化建設還需要進一步創(chuàng)新工作方式，加大工作力度，開展更多的活動。酒店人事經理工作總結【三】20xx年x月x日被酒店聘為人事經理以來，已經六個多月了。一、加強酒店的行政管理1. 考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。自實施本規(guī)定以來，部門經理/負責人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象。2. 會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。3. 總值值班相關規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。值班記錄的記述也比較規(guī)范。據統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。二、加強員工宿舍的管理為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。一是明確后勤經理的工作職責，激發(fā)后勤經理的工作積極性，發(fā)揮后勤經理的重要作用。三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——后勤經理——宿管員——宿舍長”管理的網絡。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。幾個月來，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。經過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境。培訓內容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內外風土人情、泉州旅游知識等。在人力資源部的督導下，各部門開展了崗位技能培訓200多人次，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。四、酒店員工的變動情況：酒店現(xiàn)有人員xx人，統(tǒng)計如下：自x月份至今，共有56人辭職、自動離職34人，招聘員工77人。也就是說每月需要招聘10%的新員工，這給招聘和培訓增加了很大的工作。(一)深入學習ling總20xx年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。ling總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。在學習康總20xx年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。(三)重點服務環(huán)節(jié)、服務質量再提高工程取得新成效為確保重點服務環(huán)節(jié)