【正文】 客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同類型的顧客，針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說“no”......通過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國(guó)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。李靜XX年12月26日 第五篇：書店收銀員述職報(bào)告述職報(bào)告我xxxx年成為xx市新華書店收銀員，主要擔(dān)任書店xx工作。隨著書店規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，我也認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平與實(shí)際要求產(chǎn)生了差異，但是我能夠克服困難、努力學(xué)習(xí)，保持端正的工作態(tài)度，積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以滿足工作對(duì)我的要求，同時(shí)完善自身的修養(yǎng)。1）在營(yíng)業(yè)時(shí)，我能做到身上不攜帶現(xiàn)金，避免引起不必要的誤解，杜絕發(fā)生公款私挪的現(xiàn)象；2）收銀作業(yè)前，認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并備好零錢；3）進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，堅(jiān)持在崗，沒有發(fā)生擅離收銀臺(tái)的現(xiàn)象，杜絕發(fā)生錢幣損失的事件，避免引起等候結(jié)算的顧客產(chǎn)生不滿或抱怨情緒的情況發(fā)生；4）收銀作業(yè)中，對(duì)于以現(xiàn)金結(jié)算的方式，能夠仔細(xì)辨別真?zhèn)危滑F(xiàn)金、支票等票據(jù)，按照制度規(guī)范的要求，妥善收管、存放，并根據(jù)實(shí)際情況摸索出一套行之有效的辦法；5）收銀作業(yè)中，都嚴(yán)格按照pos收款程序收款，在熟練掌握收款機(jī)操作要領(lǐng)的前提下，收取每筆貨款，都積極做到機(jī)器有數(shù)、心中有數(shù)；6）收銀作業(yè)結(jié)束，銷售款、單、票據(jù)的移交工作，必定先做兩次或以上的清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤、無(wú)損毀后，才按操作流程完成轉(zhuǎn)交。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的“十七大”重要精神，樹立自己良好的政治意識(shí)，積極追求思想進(jìn)步。正點(diǎn)上下班，不遲到、不早退，出滿勤、干滿點(diǎn)，上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的私事、私活。除嚴(yán)格執(zhí)行書店現(xiàn)金管理制度，準(zhǔn)確無(wú)誤完成貨款收取、管存、轉(zhuǎn)交外，對(duì)于該崗位上的其他職能也能較好履行。4）以店為家，愛護(hù)公物。5）擺正自己的位置，不越權(quán)干涉和處理店務(wù)。以顧全大局處理遇到的問題，反對(duì)個(gè)人主義、小團(tuán)體主義，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。自己堅(jiān)持按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，做好收銀臺(tái)安全防范工作的同時(shí)，及時(shí)協(xié)助保衛(wèi)人員排查隱患。商場(chǎng)月工作總結(jié)目錄第一篇：xxx商場(chǎng)xx年度工作總結(jié)第二篇：商場(chǎng)工作總結(jié)第三篇：服裝商場(chǎng)年終工作總結(jié)第四篇：服飾商場(chǎng)年終工作總結(jié)第五篇：商場(chǎng)工作總結(jié)報(bào)告正文第一篇：xxx商場(chǎng)xx年度工作總結(jié)xxx商場(chǎng)xx年度工作總結(jié)xx年，xxx商場(chǎng)的各項(xiàng)工作在上級(jí)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真實(shí)施年初制訂的以“服務(wù)上檔次，管理上臺(tái)階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力” 和“進(jìn)一步加快企業(yè)改制工作進(jìn)度”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，各項(xiàng)管理工作扎實(shí)、有效、有序開展。二、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署，切實(shí)加快改制工作進(jìn)度。xxx是改制企業(yè)，“xx”的步驟已經(jīng)完成兩年多了，兩年多來(lái)我們雖然完成了xxx等重要關(guān)卡，但“xx”的進(jìn)程發(fā)展相對(duì)緩慢。而時(shí)隔多年，先前的經(jīng)手人已大多不在其位，加上工程本身也存在諸多不足、不完備的地方，原始資料大部分不知去處，使很多工作無(wú)從下手。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和主管領(lǐng)導(dǎo)的積極運(yùn)作下，取得了階段性的進(jìn)展，有幾項(xiàng)難度比較大的工作也突破性地圓滿完成。三、注重廣告效應(yīng)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，全力以赴做好下一年度招商工作。兩年來(lái)，xxx在外部形象和內(nèi)部管理兩方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，可以說已經(jīng)今非昔比，面貌一新。但仍有許多近期沒有來(lái)過商場(chǎng)的人對(duì)我們抱有老觀念，持有老態(tài)度，這是我們不愿看到的，這與公司在經(jīng)營(yíng)管理方面始終沿襲舊體制框架運(yùn)作和一貫的不做廣告、不宣傳的做法有著直接關(guān)系。對(duì)內(nèi)：對(duì)外：??通過一系列廣告宣傳，我們應(yīng)該說做到了用很低的投入收獲了良好的效果。也對(duì)僅有的固定資產(chǎn)起到了保值、增值作用。招商工作面臨的挑戰(zhàn)與壓力。我們的市場(chǎng)化模式、商場(chǎng)化管理，以及我們的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)定位，都成了xxxx等商場(chǎng)效仿對(duì)象。這些給我們新一年招商收入帶來(lái)了不利影響。營(yíng)銷部對(duì)招商工作制定了較系統(tǒng)的工作計(jì)劃，在招商過程中，沒有出現(xiàn)大的問題，比較順利地完成了上級(jí)下達(dá)的招商任務(wù)，并比去年同期略有提高。㈠ 切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)消防與安全保衛(wèi)工作，確保安全。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實(shí)，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，除繼續(xù)落實(shí)“雙百日承諾責(zé)任狀”外，年初在與主管部門簽定“安全生產(chǎn)責(zé)任狀”的基礎(chǔ)上，在公司內(nèi)部再次簽定年度“崗位安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。我們?cè)诿吭露ㄆ趯?duì)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、測(cè)試，保證其正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，利用廣播系統(tǒng)宣傳消防常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)廣大員工安全消防意識(shí)的教育；定期組織消防監(jiān)控員學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，并進(jìn)行考核；重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)日值班，嚴(yán)格值班制度，保證重大節(jié)日安全。9”全國(guó)消防宣傳日契機(jī)，加大防火宣傳力度，向全體經(jīng)營(yíng)戶下發(fā)消防常識(shí)宣傳單，并于x月x日利用閉店后時(shí)間，組織開展了全體員工參加的火災(zāi)事故緊急救援疏散預(yù)案的演練。同時(shí)，我們也在演練過程中發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，并將及時(shí)進(jìn)行完善，不斷增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，確保安全。管理部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。管理部確立“現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理”工作宗旨，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。㈢ 時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。我們只能在各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，設(shè)備部對(duì)xxx的用電十分重視，除保證自身用電不出問題，更在各業(yè)主裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗(yàn)收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。做為改制破產(chǎn)企業(yè)，如何運(yùn)用好有限的資金是個(gè)難題。為了厲行節(jié)約，財(cái)務(wù)部及時(shí)將費(fèi)用核算到部門，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。㈤提高經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信經(jīng)商意識(shí)，開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶評(píng)選工作。經(jīng)反復(fù)醞釀、協(xié)商，(推薦你關(guān)注 網(wǎng)：)在工商部門的幫助下，我們于xx年x月開展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”評(píng)選活動(dòng)，在廣大經(jīng)營(yíng)戶中反響很大??五、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會(huì)對(duì)穩(wěn)定工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可能會(huì)使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。xxx班子高度重視企業(yè)穩(wěn)定大局，從班子自身做起，始終做到思想清醒、政治堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)。我們努力做到使xxx內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識(shí)大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行為要理性化、合法化。㈡ 結(jié)合支部“三雙教育”“學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神”活動(dòng)，抓好員工綜合素質(zhì)教育。我們采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了??，學(xué)習(xí)培訓(xùn)出席率達(dá)到100%，參加學(xué)習(xí)的員工全部通過了《黨章》《憲法》《十七大報(bào)告精神》知識(shí)考試測(cè)驗(yàn)，并撰寫了學(xué)習(xí)心得。了解了我們國(guó)家在新的歷史時(shí)期的重大舉措和新的歷史使命。支部書記親自在員工中采取“一對(duì)一談話”方式開展考核活動(dòng)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地解決存在的問題，引導(dǎo)全體員工對(duì)自己的本職工作高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)他們的工作熱情，使他們自覺自愿地想把工作做得更好，更圓滿。xx年，我們還在全體員工中間深入開展年度推薦學(xué)習(xí)文章活動(dòng)，號(hào)召全體員工每人至少看一本好書，讀一篇好文章，并至少推薦一篇給我們的學(xué)習(xí)活動(dòng)，與大家共同分享感悟后的升華，收獲后的喜悅，努力進(jìn)行知識(shí)更新，全面提高自身素質(zhì)，不斷完善工作、生活的每一條路徑。至今為止已經(jīng)共同學(xué)習(xí)了??等xx篇文章。根據(jù)上級(jí)黨委《關(guān)于xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分工的》的部署和要求，為切實(shí)加強(qiáng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則，對(duì)年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行細(xì)化分解，落實(shí)到每位班子成員和相關(guān)科室，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。xx年我們將圍繞??這三條主線實(shí)現(xiàn)我們的管理戰(zhàn)略，開展各項(xiàng)工作。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。二是業(yè)態(tài)特色明顯。三是管理難度加大。四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果，工作總結(jié)《商場(chǎng)工作總結(jié)》。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品