【正文】 止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。 如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。 客人需用做按摩 而離開(kāi)休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。 監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用 每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。 主管職責(zé) 一、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。 三、 協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。 五、 劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。 七、 勤于工作。 經(jīng)理職責(zé) 一、 制定原始的入職記錄。 二、 按時(shí)召開(kāi)會(huì)議。 三、 定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。 五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開(kāi)各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。 七、 明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。 行為規(guī)范： 言談： （ 1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚。 （ 3） 不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。 （ 5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。 （ 7） 指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。 （ 9） 客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。 不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。 不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳 朵、修指甲及坐臥等。 不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。 不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。 不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。 1 上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。 1 不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。 篇三： 洗浴管理制度 第一節(jié) 總 則 在制定和執(zhí)行本條例時(shí)，我們需要先向員工講明一個(gè)道理，那就是： “嚴(yán)是愛(ài)，松是害”，孟子說(shuō)： “大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成 了服務(wù)，而沒(méi)有嚴(yán)格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便無(wú)從談起，非議和拒絕嚴(yán)格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)集體的不負(fù)責(zé)任！ 我們的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的，嚴(yán)格是xxx 管理的底色，這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)肅的執(zhí)行檢查，以及嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，不遷就，不搞“下不為例”。我們堅(jiān)信嚴(yán)格會(huì)把我們帶上成功之路。這里面蘊(yùn)涵了 xxx 這個(gè)大家庭對(duì)員工成才有為的期望，也充滿了對(duì)企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。 第 2 款： 工作積極，服務(wù)熱心，受到賓客 表?yè)P(yáng)，具有先進(jìn)事跡者。 第 4 款： 樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽(yù)者。 第 6 款： 拾金不昧，揀到客人錢財(cái)、物品能夠及時(shí)交還或上繳者。 第 2 款： 嚴(yán)格開(kāi)支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費(fèi)用有成效 者。 第 4 款： 正直無(wú)私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。 第 6 款： 第三條 記大功 對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)200 大至 800 元獎(jiǎng)金： 第 1 款： 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害， 奮不顧身， 挺身而出者。 第 3 款： 維護(hù)公司利益，敢于與不良行為和勢(shì)力做斗爭(zhēng)者。 第 5 款： 熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)者。 第 9 款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺(jué)者。 第 11 款： 在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者。 第 13 款： 對(duì)別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者。 第 15 款： 直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者。 第 17 款： 班前不準(zhǔn)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者。 第 19 款： 不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者。 第三條 記大過(guò) /留用察看 有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以 200－800 元的罰金： 第 1 款： 不正確的對(duì)待批評(píng)和處罰，屢勸不聽(tīng)或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者。 第3 款： 不按照公司規(guī)定的程序和要求開(kāi)牌、開(kāi)單、輸單、結(jié)帳者。 第5 款： 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。 第 7款： 頂撞、 欺騙客人，或與客人吵架， 或嚴(yán)重怠慢賓客者。 第 9款： 在公司內(nèi)與客人過(guò)分親熱或談戀愛(ài)及員工之間談戀愛(ài)者。 第 11 款： 對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者。 第 13款： 不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者。 第 15款： 對(duì)員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者。 第 17款： 管理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。 第 19款： 連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無(wú)明顯提高者。 第四條 開(kāi) 除 有以下行為之一者，予以開(kāi)除，不發(fā)資遣費(fèi)： 第 1 款： 違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者。 第 3款： 利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。 第 5 款： 無(wú)故全月累計(jì)曠工達(dá) 3 日或全年累計(jì)曠工達(dá) 9 日者。 第 7 款： 在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者。 第 9 款： 毀壞公司財(cái)務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。 第 11 款： 制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。 第 13 款： 攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者。 第 15 款： 利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受