【正文】 存方法 ..................................................................................................... 23 7． 4績效考核文件查閱權(quán)限 ..................................................................................................... 23 第八章 績效考核申訴 ............................................................................................ 24 8． 1申訴條件 .......................................................................................................................... 24 8． 2申訴形式 .......................................................................................................................... 24 8． 3申訴處理 .......................................................................................................................... 24 第九章 附則 ............................................................................................................. 25 附表 1：績效考核指標(biāo)修訂提案 ............................................................................. 27 附表 2：績效考核申訴表 ......................................................................................... 28 鴻昌物流有限公司績效考核手冊 第 1頁 第一章 總則 1． 1 績效考核意義 第一條 績效考核目的 ? 績效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì) ? 績效考核使各級管理者明確了解下級的工作狀況，通過對下級在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、態(tài)度以及能力的評估，充分了解公司員工的工作績效，并在此基礎(chǔ)上制定 相應(yīng)的薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等激勵手段 第二條 績效考核用途 ? 了解員工的工作態(tài)度、能力以及對組織的業(yè)績貢獻(xiàn) ? 優(yōu)獎劣汰，為員工的薪酬變動，晉升、降職、調(diào)職和解職，制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù) ? 通過公開的考核方式，通過公平、完整地考核員工工作進(jìn)行獎懲，激勵員工努力工作 1． 2 績效考核原則 第三條 績效考核原則 ? 公開的原則：考核過程公開化、制度化 ? 客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想 ? 反饋的原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題作出合理解釋或及時修正 ? 時限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績 鴻昌物流有限公司績效考核手冊 第 2頁 1． 3 考核組織 第四條 考核委員會 ? 成立目的：組織、實(shí)施、監(jiān)督季度和年度績效考核工作 ? 主任： 總經(jīng)理 ? 其它委員會成員：各分部 總 經(jīng)理 、 各部門 總 經(jīng)理 及 財務(wù)部經(jīng)理和人事行政 部經(jīng)理 ? 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終仲裁 第五條 人事行政 部 ? 負(fù)責(zé)組織對責(zé)任中心的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對責(zé)任中心考核方案的改進(jìn)建議，在考核委員會審批后實(shí)施 ? 配 合總經(jīng)理級各 部完成對員工個人的考核 第六條 財務(wù) 部 及其他各部門 ? 負(fù)責(zé)組織對員工個人的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對員工考核方案的改進(jìn)建議，在考核委員會審批后實(shí)施 ? 配合人事行政 部完成對責(zé)任中心的考核 1． 4 考核對象 第七條 員工 ? 各部門經(jīng)理 ； 各分部責(zé)任中心負(fù)責(zé)人；其他鴻昌 員工 ? 考核對象不包括以下員工：計件工、非正式員工、試用期的員工以及考核期內(nèi)休假超過考核期 1/5 的員工 1． 5 績效考核周期 第八條 員工績效考核周期 公司員工的績效考核包括季度考核和年度考核 ? 季度考核的周期為每個自然季度 鴻昌物流有限公司績效考核手冊 第 3頁 ? 年度考核的周期為每年 1 月 1 日至 12 月 31 日 第九條 員工績效考核時間安排 ? 季度考核時間為：下個季度第一個月（具體時間根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；員工考核時間不超過 10 個工作日；季度考核需在季度第一個月第四周前完成 ? 年度考核時間為：下個年度第一個月（具體時間根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；員工考核時間為 15 個工作日；年度考核需在第二年 1 月份完成 1． 6 考核關(guān)系 第十條 各考核對象在季度、年度考核中的考核者分布情況如下 總部及各分部部門經(jīng)理 季度業(yè)績考核 人事行政部 年度業(yè)績考核 人事行政部 年度業(yè)績考核 人事行政部 季度業(yè)績考核 人事行政部 直接上級 年度業(yè)績考核 普通員工 人事行政部 考核組織者 考核者 直接上級 季度業(yè)績考核 考核內(nèi)容 考核對象 核核核核直接上級核普通員工直接上級核考 核委員會、總經(jīng)理 考核委員會、總經(jīng)理 人事行政部 各分部責(zé)任中心負(fù)責(zé)人 考核委員會、分部負(fù)責(zé)人 /總經(jīng)理 考核委員會、分部負(fù)責(zé)人 /總經(jīng)理 鴻昌物流有限公司績效考核手冊 第 4頁 第二章 績效考核內(nèi)容 2． 1 績效考核體系綜述 第十一條 績效考核體系定義 ? 績效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價要求的考核指標(biāo)組成的 評價系統(tǒng)，績效考核體系的建立，有利于評價員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素 ? 考核指標(biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，是績效考核體系的基本單位 第十二條 績效考核體系的結(jié)構(gòu) 針對員工個人工作狀況進(jìn)行考核，由以下三個部分組成： ? 業(yè)績考核指標(biāo)，指衡量各崗位員工通過努力所取得的工作成績的數(shù)據(jù) ? 能力考核指標(biāo)，指衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項(xiàng)能力的數(shù)據(jù) ? 態(tài)度考核指標(biāo)，指衡量各崗位員工對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)的數(shù)據(jù) ? 其中員工的季度考核主要以業(yè)績考核為主 ，能力與態(tài)度考核則在年度考核時進(jìn)行 2． 2 績效考核指標(biāo) 第十三條 績效考核指標(biāo)定義 ? 績效考核指標(biāo)是考核人通過測量或與被考核人協(xié)商所得到的衡量各項(xiàng)考核內(nèi)容得分的基準(zhǔn) 第十四條 績效考核指標(biāo)制定流程 ? 由考核委員會提出績效考核指標(biāo)編制工作計劃 ? 對通過工作分析、集體討論和專家咨詢設(shè)計出的考核指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計分析和分類研究，獲得績效考核指標(biāo) ? 由人力行政 部初審，交由考核委員會進(jìn)行討論，最終決定是否通過 鴻昌物流有限公司績效考核手冊 第 5頁 ? 績效考核指標(biāo)不是一成不變的，需要根據(jù)公司發(fā)展階段以及崗位工作內(nèi)容變化等實(shí)際情況進(jìn)行變化，一般在每年年度考核后的由考核委員會根據(jù)公司下一年 度的工作重點(diǎn)進(jìn)行修訂 第十五條 績效考核指標(biāo)制定原則： ? 客觀性原則：編制績效考核指標(biāo)時要以崗位的特征為依據(jù) ? 明確性原則：編制的績效考核指標(biāo)要明確具體，即對工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低等作出明確的界定和具體的要求 ? 可比性原則：對同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績效考核必須在橫向上尋求一致 ? 可操作性原則：考核指標(biāo)不宜定得過高過細(xì)，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求 ? 相對穩(wěn)定性原則：績效考核指標(biāo)制定后，要保持相對的穩(wěn)定，不可隨意更改 ? 適應(yīng)性原則：績效考核指標(biāo)應(yīng)適應(yīng)公司不同發(fā)展階段，隨公司發(fā)展階段產(chǎn)生新的變化。 第三章 績效考核體系細(xì)分 第一節(jié) 個人績效考核 3． 1 業(yè)績考核 3． 1． 1 總述 第十六條 業(yè)績考核定義 ? 業(yè)績考核是對員工履行職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，它是對組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出員工對企業(yè)的價值，是績效考核的核心內(nèi)容 第十七條 業(yè)績考核內(nèi)容 ? 公司業(yè)績考核有個人業(yè)績與責(zé)任中心業(yè)績兩部分，不同類型的員工對應(yīng)不同的業(yè)績考核內(nèi)容 個人業(yè)績 普通員工 各分部責(zé)任中心業(yè)績 個人業(yè)績、各部門責(zé)任中心業(yè)績 各 職能 部門經(jīng)理 個人業(yè)績普通員工員工級別 各分部責(zé)任中心負(fù)責(zé)人 業(yè)績考核內(nèi)容 鴻昌物流有限公司績效考核手冊 第 6頁 3． 1． 2 個人業(yè)績考核方式 ? 各部門經(jīng)理季 度個人業(yè)績考核：在季 度初制定本季度工作計劃，到季度末高管人員就工作計劃完成情況向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理確定各部門經(jīng)理 季度的個人業(yè)績考核得分 。 考核委員會其他成員對年度述職打分（總經(jīng)理 打分占 20％，其他共占 80％） ? 普通員工季度個人業(yè)績考核：在每年年初責(zé)任中心責(zé)任狀確定之后，各 部門各分部責(zé)任中心負(fù)責(zé)人根據(jù)公司對 各部門各分部 責(zé)任中心的要求，確定本責(zé)任中心員工各季度的重點(diǎn)工作、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作成果；季度末，普通員工的直接上級對員工季度工作 完成情況打分，確定季度個人業(yè)績考核得分 。 ? 工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意一些純粹的個人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入 。 ? 通過 5 項(xiàng)重點(diǎn)態(tài)度指標(biāo)的考核，最終確定該員工本年度態(tài)度考核結(jié)果 。 3． 4． 2 總部 及各分部 各部門經(jīng)理 /主管 績效考核方法 第二十四條 總部 各部 門經(jīng)理 績效考核中業(yè)績考核與 分管的責(zé)任中心 （部門） 業(yè)績考核掛鉤 第二十五條 總 部 各部門經(jīng)理 績效考核的周期與考核內(nèi)容 總 部 及 各 分部 部門經(jīng)理 /主管的 績效考核分為季度考核與年度考核 ? 各部門經(jīng)理 /主管 的季度考核由兩部分組成：向 分部負(fù)責(zé)人 /總經(jīng)理匯報個人季度工作計劃完成情況以及 分管的責(zé)任中心 （部門） 季度考核結(jié)果 。 第二十六條 總部各部門經(jīng)理 績效考核各考核內(nèi)容所占權(quán)重 ? 季度考核中，季度工作計劃完成情況占 40％，分管責(zé)任中心 （部門） 業(yè)績占 60％；即總部各部門經(jīng)理 季度考核得分＝季度工作計劃完成情況得分 40％＋分管責(zé)任中心季度考核得分平均值 60％ ? 年度考核中，年度工作述職 40％，分管責(zé)任中心 （部門） 業(yè)績占 40％，能力考核占 15％，態(tài)度考核占 5％；即總部各部門經(jīng)理 年度考核得分＝年度工作述職得分40％＋分管責(zé)任中心季度考核得分 平均值 40％＋能力考核得分 15％＋態(tài)度考核得分 5％ 3． 4． 3 總部各部門 績效考核等級的確定 第二十七條 根據(jù) 總部及各分部 部門經(jīng)理 /主管 季度和年度考核得分，總經(jīng)理確定總部各部門經(jīng)理人員的考核等級：考核得分列第一名的 考核等級為 S；考核得分列第二名的 考核得分為 A；考核得分列最后一名的，總經(jīng)理 視情況給予 C 或 D；其他 考核等級為 B 鴻昌物流有限公司績效考核手冊 第 9頁 3． 5 各分部 （ 責(zé)任中心負(fù)責(zé)人 ） 績效考核 3． 5． 1 責(zé)任中心負(fù)責(zé)人范圍界定 第二十八條 責(zé)任中心負(fù)責(zé)人 是 指鴻昌物流公司 各 分部的總 經(jīng)理 或主要負(fù)責(zé)人 。 60％ 25％ 15％ 勞務(wù)業(yè)務(wù) 類 運(yùn)輸及倉儲部門員工 50％ 30％ 20％ 3． 6． 2 普通員工考核等級的確定 第三十六條 普通員工季度和年度績效考核等級與其所在 部門（ 責(zé)任中心 ） 考核等級掛鉤 ? 若責(zé)任中心參與績效考