【正文】 照行業(yè)規(guī)范對保安員進行了每周一次的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業(yè)主滿意度也提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。教育護管人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成公司的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過工作實踐的摸索，還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應知應會”的規(guī)范準則。三、 車庫的及車輛的管理工作1 全年糾正各類違章車輛數百多起，小區(qū)內車輛進行現(xiàn)場糾正，嚴格控制了小區(qū)里的車輛，保證了小區(qū)內的環(huán)境緊然有序。3 加強了車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，并嚴格要求車場管理員著裝統(tǒng)一規(guī)范4 為保證地庫安全，安全管理部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。通過這些工作今年進行的車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。以下幾項工作是保安部xx年的工作重點及提升項：我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和業(yè)主的投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。酒店保安部年終工作總結新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。 在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。為酒店各部門進行消防安全培訓。 二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。 員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。 現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。 為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。 我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。 五、積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。我部門響應酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。為酒店爭得了榮譽。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。 回顧了來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。　　 全年工作的整體思路：　 與各部門簽訂度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合?！?與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗?！　　　　?開展學習讀書活動，建設學習型組織。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高?！　　?崗位采取輪崗制?！　　?加強內部考核，采取末位淘汰制。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。 ====年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管