【正文】 ，從中吸取教訓(xùn)。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。三、采取有效措施，大力降低線損采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)， 百分點?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下： 獎罰分明，提高組員的催費積極性定期下達(dá)《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低。加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。現(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。④查獲違章用電戶7戶，,。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。查獲竊電戶7戶。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。七、其它工作班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。培訓(xùn)工作我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行。班組管理工作還存在一定的不足。我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益。開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查。供電所年度營銷工作總結(jié)2自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。一、愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費及欠費信息導(dǎo)入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運行條件。二、認(rèn)真鉆研無私奉獻(xiàn)對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運用，上線后才是真正的實戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。公司總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，年1月1日所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。針對所人多面廣的實際情況，我們首先強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期。