交通運輸業(yè)微笑服務(wù)活動講話范文與交通運輸依法行政工作交流發(fā)言材料匯編-在線瀏覽
2024-11-22 00:14本頁面
【正文】 溫馨交通”活動雖然取得了一些成效，但還是初步的、表層次的，發(fā)展不夠平衡、動員不夠深入、認識不夠到位、措施不夠扎實、工作不夠規(guī)范、氛圍不夠濃厚的問題，在有的市縣交通機關(guān)、有的基層單位還比較突出，特別是有的單位領(lǐng)導(dǎo)對這項活動必要性、長期性、艱巨性認識不足，滿足于一般的會議傳達，開個會、搞個動員、下個文、發(fā)個方案就了事，滿足于安于現(xiàn)狀、說得過去就行了，該細化的沒有細化、該培訓(xùn)的沒有培訓(xùn)、該建立的考評機制沒有建立，抓動作抓落實明顯不力；還有的單位盲目樂觀、盲目擴大規(guī)模，一哄而上，沒有按要求分兩步走，沒有具體的方案，沒有實質(zhì)的內(nèi)容，沒有細化的措施，搶時間、搶進度、就是不搶質(zhì)量，以為早一點鋪開就可以早一點搪塞了事；再就是有的單位對微笑服務(wù)的具體內(nèi)涵、對溫馨交通的具體目標(biāo)把握不透，貼近本單位本部門本崗位的實情不緊，照搬照抄，提出的套路也不太切合自身實際，影響活動的質(zhì)量和實效，等等，這些與省委省政府領(lǐng)導(dǎo)寄予的殷切期望相比，與社會和人民群眾的真誠期待相比，與新形勢新任務(wù)的現(xiàn)實要求相比，明顯存在差距和不足。二、牢牢把握以人為本這個主線，深入推進“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動暨政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)當(dāng)前，“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的形勢在發(fā)展，實踐在深入，效應(yīng)在放大?；顒又?，需要進一步加強以下五個方面的工作：一是堅持以能力建設(shè)為核心，著力培養(yǎng)干部職工踐行微笑服務(wù)、建設(shè)溫馨交通的綜合素質(zhì)。從長期以來行業(yè)服務(wù)的實踐來看，為什么同樣是我們的收費窗口、同樣是我們的執(zhí)法單位、同樣是我們的交通運輸機關(guān)，由于服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)行為等不盡相同，得到的社會回應(yīng)也顯然不同，有的能贏得一片贊譽，帶來各方面的褒獎，有的卻引起服務(wù)對象的指責(zé)和不滿，這其中除了服務(wù)單位的硬件設(shè)施、工作背景、服務(wù)環(huán)境等不相對稱以外，很大程度取決于我們的工作人員能力素質(zhì)，取決于我們的工作人員是否把服務(wù)對象利益、服務(wù)對象愿望、服務(wù)對象情緒融入了工作之中。就當(dāng)前來講，就是要按照十七屆四中全會強調(diào)的“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”的要求，緊密結(jié)合思想和工作實際，突出抓好理論武裝，進一步增強干部職工的大局意識、責(zé)任意識、憂患意識和服務(wù)意識；突出抓好業(yè)務(wù)能力建設(shè)，通過扎實開展集中培訓(xùn)、崗位練兵、職業(yè)道德教育整頓等，不斷豐富業(yè)務(wù)知識、規(guī)范服務(wù)行為、強化職業(yè)操守，切實把學(xué)習(xí)的收獲轉(zhuǎn)化為打造溫馨交通的能力，轉(zhuǎn)化為做好本職工作、彰顯行業(yè)新形象的本領(lǐng)。創(chuàng)新是我們行業(yè)的靈魂，服務(wù)是我們交通運輸?shù)氖姑?。尤其是有的服?wù)窗口還不同程度存在管理不夠到位、服務(wù)不夠規(guī)范、態(tài)度不夠熱情、環(huán)境不夠整潔的問題，影響了行業(yè)服務(wù)的整體層次和形象。三是堅持以作風(fēng)建設(shè)為抓手，著力營造心系群眾、服務(wù)社會的新風(fēng)正氣。從近些年全省政風(fēng)行風(fēng)評議的情況看，盡管群眾反映的問題大多存在于基層服務(wù)之中，但同樣反映出各級機關(guān)工作作風(fēng)上的問題，尤其是沒有及時深入到第一線和矛盾集中的地方，認真傾聽群眾的呼聲，主動搞好與有關(guān)方面的交流和互動，送溫暖于困頓之時，寓服務(wù)于細微之中，切實解決應(yīng)該解決而又條件具備的有關(guān)問題。四是以改進方法為要求，著力增強“微笑服務(wù)、溫馨交通”的實效性。聯(lián)系工作實際尤其是這項活動，我們既面臨著推進活動深入扎實開展的工作指導(dǎo)問題，又面臨著增強活動針對性、實效性的工作方法問題。因此，必須把改進工作方法作為一項基本要求、作為重要的手段和措施，僅僅圍繞貼近群眾、改進服務(wù)，切實解決好抓什么的問題；緊緊圍繞貼近實際、促進落實，切實解決好怎么抓的問題；緊緊圍繞增強工作執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，切實解決好工作指導(dǎo)問題，努力以工作方法的不斷改進，為活動的扎實開展提供重要保證和支持。深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動暨政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，是一個不斷實踐不斷積累的創(chuàng)新過程，只有完善制度、健全機制，才能持之以恒、常抓常新。因此，我們必須在加強制度建設(shè)的同時，把抓好制度落實作為一項重要工作，進一步完善服務(wù)規(guī)范運行機制、工作責(zé)任機制、競爭激勵機制和服務(wù)失范追究機制，促進“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。各單位各部門要圍繞廳黨組的部署要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，真抓實干。廳黨組在年底前各項工作任務(wù)十分繁重的情況下，召開推進會，充分表明了我們的鮮明態(tài)度和決心，表明了這項工作在促進安徽交通運輸科學(xué)發(fā)展、
小學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1