酒店賓館工作總結(jié)范文與酒店工作人員個人工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-21 22:37本頁面
【正文】 度深入基層跟班后，發(fā)現(xiàn)一些問題，重新與領(lǐng)班一起研究對不合理的制度進行修改。開展培訓(xùn)利用每周一下午一個小時的時間，對一周的工作進行總結(jié)以及下周的工作重點，同時按照培訓(xùn)計劃對員工進行培訓(xùn)，如果有新員工，要對新員工合理的安排培訓(xùn)，而且由領(lǐng)班進行親自帶班。三、實際效果通過開展活動員工的精神面貌有所提高，明白了“今天不努力工作，明天努力找工作”的道理。四、下步工作繼續(xù)進行查擺整改，針對新的問題進行研究討論，制定出切實可行的制度，從而更好的完成上級下達的各項工作任務(wù)?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。經(jīng)營創(chuàng)收。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。 管理創(chuàng)利。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了
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