酒店前臺工作計劃范例與酒店前臺工作計劃范文精選20xx匯編-在線瀏覽
2024-11-21 22:37本頁面
【正文】 的不足，做出總結和相應的應對措施。⑹督導迎送服務。⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。⑽對客人投訴的處理。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。酒店前臺
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