電信話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文與電信話務(wù)員年度個人總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-11-21 22:22本頁面
【正文】 諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達(dá)能力。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。電信話務(wù)員年度個人總結(jié)范文在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。于自己的成長有更好的磨練。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工。愛好文筆。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表
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