客服部年度工作計劃3篇與客服部年度工作計劃范文20xx年匯編-在線瀏覽
2024-11-20 22:16本頁面
【正文】 的時機將其發(fā)展為既有客戶。為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下一、指導思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實?？头磕甓裙ぷ饔媱潯究头磕甓裙ぷ饔媱漍X】現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α６?、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。二、工作目標搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。三、要求全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。其它事宜由公司另行通知。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)
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