20xx年度精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-20 03:10本頁(yè)面
【正文】 好精神文明建設(shè)的落實(shí)工作。
二、加強(qiáng)思想建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)持教育引導(dǎo)。其次是營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。第三是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn)，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。二是積極組織各種活動(dòng),努力構(gòu)建和諧中心。
針對(duì)中心工作環(huán)境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識(shí)講座，不斷提升接待專業(yè)化水平。分期組織與辦事群眾密切聯(lián)系的窗口單位及工作人員開(kāi)展宣傳服務(wù)日活動(dòng)，通過(guò)懸掛條幅，設(shè)立展臺(tái)、展牌，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題等形式與辦事群眾進(jìn)行面對(duì)面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風(fēng)貌。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，有效促進(jìn)了中心積極向上精神風(fēng)貌的形成，提升了工作人員精神文明素質(zhì)和綜合素質(zhì)，更營(yíng)造出健康和諧的為民服務(wù)氛圍。一是制定和完善管理制度和激勵(lì)機(jī)制。二是加大檢查通報(bào)力度。定期會(huì)同區(qū)行政效能監(jiān)察投訴中心，對(duì)窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并加大投訴督查力度，強(qiáng)化督查督辦，下大力整飭工作紀(jì)律，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為。除建立一套較為完善的監(jiān)督考核機(jī)制以外，還建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、在中心網(wǎng)站設(shè)立投訴專題網(wǎng)頁(yè)、在區(qū)效能投訴中心設(shè)立投訴平臺(tái)、發(fā)放評(píng)議表、公布投訴電話等方式，構(gòu)建全方位的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)以上各種方式，著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)窗口形象。
四、深化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧窗口
中心以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo)，用“滿意服務(wù)、微笑服務(wù)”，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識(shí)。先后建立了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學(xué)習(xí)，強(qiáng)化提高。二是加大培訓(xùn)力度。三是開(kāi)通政務(wù)服務(wù)“直通車”。另外中心還開(kāi)通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務(wù)熱線，即“撥通4186378，登門服務(wù)到你家”，充分發(fā)揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現(xiàn)了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務(wù)服務(wù)風(fēng)采。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的問(wèn)題，做到耐心聽(tīng)取、準(zhǔn)確解答，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能辦理的問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)答復(fù)。對(duì)暫無(wú)政策依據(jù)，但又關(guān)系到服務(wù)對(duì)象切身利益的問(wèn)題，能夠解決的及時(shí)解決，一時(shí)解決不了的，盡快請(qǐng)示給予明確答復(fù)，以“誠(chéng)”取信于民。
五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
中心嚴(yán)格秉承“公開(kāi)、公平、公正、高效”的服務(wù)宗旨，大力開(kāi)展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，有效地推動(dòng)了精神文明創(chuàng)建進(jìn)程。對(duì)進(jìn)入中心的行政審批事項(xiàng)實(shí)行“六公開(kāi)”，即許可內(nèi)容公開(kāi)，辦事程序公開(kāi)，政策依據(jù)公開(kāi)，申報(bào)要求公開(kāi)，服務(wù)時(shí)限公開(kāi)，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，從根本上杜絕了過(guò)去審批不透明、收費(fèi)不規(guī)范、申報(bào)材料不明確等現(xiàn)象。二是增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。同時(shí)設(shè)立業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)詢臺(tái)，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢現(xiàn)場(chǎng)答疑、主動(dòng)引領(lǐng)申辦者辦證等服務(wù)，千方百計(jì)滿足申辦者的各種服務(wù)需求。三是推行三種服務(wù)方式。窗口工作人員向辦事群眾主動(dòng)公布了手機(jī)號(hào)碼，以便及時(shí)溝通聯(lián)系。部分窗口還根據(jù)辦事群眾實(shí)際情況，主動(dòng)上門服務(wù)，為辦事群眾省去了諸多不便。在大
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