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20xx企業(yè)個人年度工作總結「」-在線瀏覽

2024-11-20 02:06本頁面
  

【正文】 來迎接新時期的挑戰(zhàn)。在競爭中站穩(wěn)腳步,取長補短,爭取獲得更好的工作成績。在建筑行業(yè)成為常青樹!
  2017年企業(yè)個人年度工作總結
  2017年,在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下,本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),以科學的發(fā)展觀為指導,以服務群眾為工作中心,以樹立我行良好的形象為工作手段,愛崗敬業(yè),不斷進去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標,受到領導和同事的充分肯定。從事柜面授權工作以來,我給自己的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。工作中承擔自己的責任,對每一件事和每一項工作,負責到底,做好任何工作。我深知,與客戶直接打交道既累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。急客戶所急、想納客戶所想,滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質服務,以其特有的真誠贏得了高度評價。因為我找到了我價值的所在為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”,所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。嚴格遵守柜面服務要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個一”服務:一杯水、一個微笑、一聲問候?!皼]有最好,只有更好”,服務不單單要有意識,還要有技術。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。有效的推進新客戶的營銷工作。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵,充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用,使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度,從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務,提高我行的營業(yè)額。在每周開展的例會工作中,仔細做好會議中的重點內容。為此,在工作中,我始終把學習放在重要的位置,利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識,認真學習交通銀行的規(guī)章制度。在學習方法上堅持做到三個結合:集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。
  (二)加強授權隊伍建設,提升整體形象
  交通銀行各項工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強硬件設施建設,建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡,本著互利互惠、控制風險的原則,對客戶進行考核,只有符合要求的才進一步給予授權。我深化對合規(guī)操作的認識,學習和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,形成事事都符合工作標準,理解和掌握內控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。雖然在即將過去的一年取得了一些成績,但是時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這就需要我跟著形勢而改變。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。全體員工,在公司各級的領導下,上下一心,團結協(xié)作,順利地完成了全年各項工作任務。展望2017年,相信公司會有更大的發(fā)展前景。今年以來,公司在X總的正確指導下,在X總的領導下,以理順關系為重點,以制度建設為根本,以提高服務質量為抓手,不斷加強人員、車輛和物資管理。堅持制度化管理與人性化管理相結合,分工協(xié)作,密切配合,不斷修改完善各部門各崗位管理制度,適時組織全體員工學習體會。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。有力在保證了全年工作的順利開展。2017年以來,公司各部門緊密配合,相互協(xié)作,圍繞“強管理,抓安全,保質量,講信譽,扎實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成,得到了各施工方的一致好評。
  ,努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。從源頭抓起,嚴把原材料進貨關,加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環(huán)節(jié)的控制和要求。2017年,試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次,外加劑復檢27次。同時,為了降低生產成本,試驗室工作人員,在充分保證質量的情況下,全年共進行了87次試配,27次混凝土試驗。既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產成本。為公司儲備人才打下基礎。尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風,克服天氣寒冷帶來的不利影響,加班加點,任勞任怨地完成各項運砼任務。
  (三)狠抓安全工作,實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面 安全工作是企業(yè)的命脈,是公司管理的重中之重,它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。年初公司即成立了以X總為組長的安全工作領導小組,加強安全監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,不斷修改和完善安全工作制度。適時組織安全知識培訓,定期講評安全工作情況。堅持警鐘長鳴,常抓不懈。嚴格執(zhí)行“安全第一,預防為主”的方針,緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標,形成 “人人講安全,事事講安全,時時講安全”的安全工作氛圍。對忽視安全工作的部門,發(fā)生安全事故的責任人堅決處理,決不姑息遷就。當發(fā)生緊急情況和安全事故時,保證及時有效的處理,最大限度把損失降到最低程度。2017年公司在資金十分緊張的情況下,仍保證了設備維修和保養(yǎng)開支37萬余元,充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。
  (四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
  公司的絕大部分員工能嚴格要求自己,工作積極主動,認真負責,服從公司安排和調度。
  二、工作中存在的一些問題
  ,效率有待進一步提高。
  。生產、運輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進一步提高,管道架設時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。不服從工作安排,工作斤斤計較,相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。為此,新的一年,我們要加強紀律整頓,對不服從工作安排的,公司將實行經濟處罰和行政處罰。據(jù)統(tǒng)計2017年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起,處罰20余人次。
  ,不服管,認為公司不敢管,拿他沒有辦法等思想嚴重存在。
  三、二一八年工作計劃與建議
  (一)緊緊圍繞“
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