【正文】 工作。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質量的監(jiān)督。但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。七、心得體會1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話， 用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。，要進行實際結合。與客戶交流要有針對性。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。八、展望XX辭舊迎新，展望XX年。計劃好自己的工作和個人目標。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。二零一二年元月第二篇：業(yè)務員工作總結范文即將過去的XX年，我的感觸感染頗多。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。在高本質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時機，提高銷售額。對于XX年發(fā)生的種種異常問題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。XX年工作計劃及個人要求：1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績；2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶；3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；4. 加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。為此，我將更加努力進修，提高文化本質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。現(xiàn)將我部門20xx年外貿工作總結如下：一、部門基本情況截止目前，我部門有：外貿業(yè)務員、單證、內務、以及客戶服務人員共3人。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務等。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼；累計銷售金額為：。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系?？偨?jīng)理不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務。外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。2．加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類整理。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。并且能切實的將責任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。第一，不斷充實，努力加強團隊建設。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要