20xx酒店的月度工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-20 01:29本頁面
【正文】 批復(fù)。
，待公司批復(fù)。
保安部：
，開好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，月總結(jié)會(huì)。
，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每兩小時(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。做到監(jiān)防與人防同步。對(duì)入住的客人要求開包檢查，對(duì)探訪的客人要求來訪登記。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。在全體員工精誠團(tuán)結(jié)，攜手并進(jìn)，一心撲在工作上，一門心思搞服務(wù)，專心致志抓經(jīng)營。減少比例為：2%。但是，完成了9個(gè)10萬的好成績。這離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開賓館各部門的鼎力相助，離不開員工的辛勤努力。
2. 完成7月份銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表和賓客流量統(tǒng)計(jì)。
4. 完成藝龍、1112580業(yè)務(wù)經(jīng)理更換和聯(lián)絡(luò)溝通。
6. 市場調(diào)研，制定賓館房間價(jià)格。
8. 參加?xùn)|城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會(huì)議并制作會(huì)議紀(jì)要傳達(dá)相關(guān)部門。
10. 規(guī)范預(yù)定部接電話流程及標(biāo)準(zhǔn)。
12. 完成賓館特價(jià)房推廣。
14. 制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表。
二、 前廳部主要工作：
，組織召開了部門例會(huì)，利用案例講解方式，對(duì)員工進(jìn)行了思想教育。
，及時(shí)對(duì)前廳部各操作設(shè)備進(jìn)行了檢查及維修工作。
，合理利用3角關(guān)系，對(duì)各房型、各房價(jià)進(jìn)行了分析研究，靈活售房。
，提高入住率。
，更好的銷售房間。
。這期間，每日召開早例會(huì)，總結(jié)昨日的工作及安排當(dāng)日的工作。針對(duì)今日發(fā)生的案例進(jìn)行分析和糾正，會(huì)后對(duì)發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。
，房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券，方便客人在我們餐廳使用，在期間，取得一定成績，增加餐廳的營業(yè)收入，又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。
2)工作交接不明確，導(dǎo)致下一個(gè)班次的工作很被動(dòng)。
4)本月除了一個(gè)案例618玻璃門壞的時(shí)間。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。
積極解決遺留的問題：
針對(duì)部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮，影響了賓館的形象。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，在更新的情況下及時(shí)維護(hù)補(bǔ)充賓館的消防設(shè)備。日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
雖然在8月份的工作中，比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。②技術(shù)水平參差不齊、缺乏獨(dú)立工作能力。
工程部在賓館屬于后勤部門，也是一個(gè)花錢的部門。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為純利潤。
五、保安部工作總結(jié)：
安全保衛(wèi)工作：
負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對(duì)賓館的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，堅(jiān)持每一到兩小時(shí)巡邏一遍，按時(shí)打點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，并通知賓館工程部。
在八月份，我們對(duì)院內(nèi)的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言、動(dòng)作、行為有效的保證車輛出入有序，對(duì)閑雜人員，可疑人員進(jìn)行盤問，確保兩賓館的正常經(jīng)營，提供服務(wù)。
消防安全工作
①、在八月份，我們加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備的檢查及維護(hù)，保證24小時(shí)監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。
?、?、將部分不能使用的滅火器已購買并進(jìn)行了更換。
?、荨⒈梅恳褖牡膲毫Ρ磉M(jìn)行更換和維修。以上是xx年8月份保安部所做的工作，但還存在諸多問題，離企業(yè)的要求還有距離。在思想教育和思想作風(fēng)上，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，努力打造一支、思想過硬、業(yè)務(wù)水平高、忠于公司、忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在九月旺季中，聽從孫總指揮，配合賓館各個(gè)部門，做好兩賓館的安全工作，使企業(yè)取得更好的效益。
(2)員工工作情況
員工不斷學(xué)習(xí)，在各崗位上有不同程度的提高。后廚的前期原定一人做早餐，后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行，因此人員上有所變化，早餐兩人做，后廚人員有點(diǎn)捉襟見肘。我們需要改變菜譜改變定位。故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員，現(xiàn)已到崗。文苑文晟開展代金券的發(fā)放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時(shí)代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。
?。?br /> (一)銷售部工作計(jì)劃
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