20xx客服話務(wù)員年終個人總結(jié)范文-在線瀏覽
2024-11-20 01:14本頁面
【正文】 酒店進行實習。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。其實，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，
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