【正文】 業(yè)的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)的競爭日趨激烈。酒店 只有不斷完善自身的管理手段和方法，提高自身的服務(wù)水平，才能得到充足和健康的 發(fā)展。酒店管理系統(tǒng)的引入使酒 店內(nèi)部能集中管理，集中控制，快速 反應(yīng)各個部門的經(jīng)營狀況，大大降低工作人員的 勞動強度，提高工作效率，給客戶帶來極大的便利，同時帶來良好的經(jīng)濟效益和社會 效益。而目前網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，也使得遠程客戶預(yù)定客 房提供了實現(xiàn)的可能。基于 這個思想上進行開發(fā)設(shè)計的，積極的研究和開發(fā)基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)是非常必 要的。充分滿足現(xiàn)在及未來的各種需求，真正為管理及決 策提供強有力的支持；其次是先進靈活，系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開 發(fā)技術(shù)，先進的 B／ S 結(jié)構(gòu)客戶以及酒店本身需要；再次是穩(wěn)定可靠，通過選用先進的 開發(fā)軟件，成熟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及安全可靠的數(shù)據(jù)庫，再配合硬件的優(yōu)化選型，從而保 證 系統(tǒng)的可靠性與容錯性；接著維護擴展方便，本系統(tǒng)的所有設(shè)計均遵循現(xiàn)行的標準進 行，以提高系統(tǒng)的開放性，方便以后業(yè)務(wù)的擴展和系統(tǒng)擴容，便于軟、硬件的維護、 升級等，使系統(tǒng)能適應(yīng)企業(yè)未來的需要；最后操作簡單，每一步驟的操作本人都進行 經(jīng)過精心的設(shè)計，將復(fù)雜的統(tǒng)計運算過程隱藏于簡單的操作之下，實時詳盡的在線幫 助更減輕使用者的煩惱，降低使用 li 『的培訓(xùn)和使用中的維護時間。works theMISof canenablehotelscentralize nowadays． By hotels， it alsocanreflect their andcontr01． It the stateofeach management management department the rapidly ， reduceemployees ’ laborintensitygreatly ，improveworkingefficiency， bring to the economicbenefitsandsocialbenefitatthe customers， and greatfacility get good sametime． In ofdifferent can addition,the informationenable offering managers grasp hotels’state in decision to dynamicallyhotels39。盡我所知，除文中已經(jīng)標明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個 人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。月夕日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有 權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和 借閱。 保密口，在――年解密后適用本授權(quán)書?，F(xiàn)代 社會信息無處不在，每時每刻都傳遞著大量的有用和無用的信息，為了能在競爭日益 激烈的社會中求得生存、謀求更大的發(fā)展，除擁有獨特的先決條件外，就是注重對信 息價值的開發(fā)和利用，管理信息系統(tǒng) 簡稱 MIS 也因此應(yīng)運而生，它采用科學(xué)的、有 效的手段，對信息加以分析，通過建立一套科學(xué)的系統(tǒng)達到提高工作效率、降低各項 成本和費用，最終提高經(jīng)濟效益和社會效益的目的。 1． 2 課題的國內(nèi)外研究概況 酒店業(yè)既是一個古老的行業(yè)，又是一個新興的產(chǎn)業(yè)。目前，全球酒店業(yè)還是“連鎖為王”，連鎖經(jīng)營的巨頭代表馬里奧 特、希爾頓、洲際等以其牌號的無形資產(chǎn)獲取酒店業(yè)主營業(yè)收入的 8％到10％。對具體的酒店而言，有的酒店的 網(wǎng)上收入已經(jīng)超過全部收入的 30％，其中一半以上來自于自己的直接銷售121。在中國， 攜程網(wǎng)同樣也顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤總和在短 短的三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。更加重要的原因在于除了網(wǎng)上旅行社，許多酒店也都開 始了丌展網(wǎng)上的直接銷售，因此，全球酒店業(yè)從“連鎖為王”轉(zhuǎn)變到“網(wǎng)絡(luò)為王”已 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 經(jīng)成為看得到的大趨勢，現(xiàn)在的關(guān)鍵是酒店業(yè)作為經(jīng)營主體將如何通過網(wǎng)上直接銷售 來接受網(wǎng)上旅行社作為經(jīng)營中介的網(wǎng)上間接銷售的挑戰(zhàn) 。據(jù)統(tǒng) 計，萬豪、希爾頓通過自有網(wǎng)站的直接銷售收入與通過網(wǎng)上中介的 fBJ 接銷售收入之比 Research 調(diào)查公司發(fā)現(xiàn) 69％的美國休閑旅客喜歡直接訂房，而只有 27％的旅客愿意從中 間商那里訂房。 一 酒店的網(wǎng)站 作為全天候的銷售部還是與顧客互動的場所，既可以直接了解顧客的 需求，又可以建立各種檔案，為今后實行定制化、個性化服務(wù)打好了基礎(chǔ)。 2 借助搜索引擎的威力。 3 不斷提高網(wǎng)頁的質(zhì)量，研究 最佳搜索引擎策略，開展各種網(wǎng)上營銷活動。作為基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)的實 現(xiàn)，其內(nèi)容涉及酒店經(jīng)營的方方面面，主要可以分為內(nèi)外兩個系統(tǒng)，其步入電子商務(wù) 化的步驟也是需要給以極大的關(guān)注的部分。在酒店的網(wǎng)站上，首先是網(wǎng)站的主頁使瀏覽者有了對企業(yè)的第 一印象，而后，酒店的形象 cl 設(shè)計，酒店的徽標、標志性形象體現(xiàn)， 以及通過 Flash 動畫或播放酒店介紹的 VCD 片段等生動的表現(xiàn)手段，突出了酒店的企業(yè)文化底蘊與精 髓【 4】。通過酒店的網(wǎng)站，不僅可以對酒店的背景、實力及 2 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 特色有一全 面的介紹，同時，還可推出不同風格的酒店產(chǎn)品，滿足不同國家或愛好的 客人的需求。 2 酒店最新信息發(fā)布 面對隨時變化的國際市場，酒店要及時調(diào)整其市場策略和產(chǎn)品組合以力圖在競爭 中獲勝。具體表現(xiàn)形式 包括文字、圖片、動畫等，還可以根據(jù)需要 做成不同語言版本，方便不同國家的合作企業(yè)和客人使用?？蛻舴答佅到y(tǒng)的信息流向可以是上行、下行或平 行的，相應(yīng)的信息都會及時出現(xiàn)在相應(yīng)的位置，不管是通過電子郵件還是其它方式， 都能確保信息及時、準確地到達信息接收者。通過客戶反饋系統(tǒng)進行顧 客滿意程度的調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行及時的數(shù)據(jù)分析并提出解決方案，報請管理部門 申批執(zhí)行。酒店的預(yù)訂中心要可以支持對酒 店的所有客房和會議設(shè)施等進行預(yù)訂，客人可以在線實時查詢是否仍有空房以及酒店 的會議日程安排。同時要提供電子支付平臺，提供在線預(yù)訂的在線支付。先進的電子商務(wù)系統(tǒng)不應(yīng)僅限于企業(yè)內(nèi)部管理的文件無紙化 傳送，還應(yīng)能執(zhí)行諸多的企業(yè)管理職能，如采購管理、財務(wù)管理、信息數(shù)據(jù)管理等。通過基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務(wù)管理系統(tǒng)以及基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)，應(yīng)能完成以下職能，使酒店各個部門可以共享酒店的信息資料，實 現(xiàn)實時的市場跟蹤和對客戶服務(wù)。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將處于不同物理位 置上的部門連接在一起，同步執(zhí)行酒店管理層的各項行政政策和方案嘲。傳統(tǒng)酒店內(nèi)的許多行政傳達工作由 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來完成，可以節(jié)省出大 量的時閫用于經(jīng)濟 效益的創(chuàng)造工作中。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這些信息是可以完全、 真實地傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)的手中。 3 酒店內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享職能 所有客人都是整個酒店的財富，也是酒店內(nèi)各個部門應(yīng)該加以關(guān)注的目標。 4 整體的協(xié)作發(fā)展職能 經(jīng)濟全球化的進程使得酒店的全球化發(fā)展變得越來越重要。 這一切都說明無論從現(xiàn)實技術(shù)上，從外部發(fā)展趨勢上，還是從 競爭對手方面，建 設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息網(wǎng)絡(luò)化不但是切實可行的，而且是刻不容緩的。”。針對上述情 況，我們開發(fā)出基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)。 1． 3 本文的主要內(nèi)容 1 課題的工作內(nèi)容 基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)課題的工作將主要分以下幾個部分來進行： 第一部分緒論主要介紹課題的背景以及基于 WEB 的數(shù)據(jù)庫技術(shù) 第二部分重點介紹本系統(tǒng)開發(fā)的幾種工具。 第三部分重點分析酒店管理系統(tǒng)的需求，對本系統(tǒng)進行總體分析和概要設(shè)計說明。 2 課題的設(shè)計目標 本課題的設(shè)計目標是實現(xiàn)基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng) ，以方便酒店管理人員和員 5 華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 工的信息服務(wù)，更為重要的是為顧客提供了個網(wǎng)絡(luò)上和酒店交互的一個平臺，使顧客 能夠方便快速的得到酒店的相關(guān)信息，為顧客帶來極大的方便性 110l。此外，使系統(tǒng)的界面 美觀化也是本課題的一個重要 目標。 3 本課題的目標實現(xiàn) 酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。 對客戶信息能進行較好的維護。 友好和美觀的用戶界面。此外， MacromediaMX2021 在支持 JSP 方面， 新增或加強了以下功能：支持 JSP 標簽庫：可以從 TLD 中匯入完整的 JSP卷標庫， 并且在卷標面板、卷標選擇器和程序代碼提示里顯示出來【埔。這些新增的功能改善了軟件的易用性并使用戶無論處于設(shè)計環(huán)境還是編碼環(huán)境 都可以方便地生成頁面。它在運行速度、安全性、可移植性均比傳統(tǒng)的 Web 編程語言有很大的改進。 此，一個 JSP 文檔可以在用戶『日 J 共享數(shù)據(jù)、可以訪問數(shù)據(jù)庫以及其他所有需要服務(wù)器 干預(yù)的事情。但是它與 Web 管理人員想要調(diào)整頁面顯示，就不得不編輯并重新編譯該 Servlet[19】，JSP 就是 為了解決這個問題而開發(fā)的技術(shù)，它可以解決程序邏輯與顯示樣式分離的問題。它們被設(shè)計用以幫助 Web 內(nèi)容開發(fā)人員創(chuàng)建動 態(tài)網(wǎng)頁，并且只需要相對較少的代碼。服務(wù)器在頁面被客戶端所請求以后對這些 Java 代碼進行處理，然后將生成的 6HTML 頁面返回給客戶端的瀏覽器。在 JSP 網(wǎng)頁中很容易結(jié)合商業(yè)邏輯，流程管控及 HTML 快速地開發(fā)出一套系統(tǒng)。它的主要優(yōu)點是： ①開發(fā)流程更為明確：使用 Model 的設(shè)計模式可以完全切開顯 示端與商業(yè)邏輯的 開發(fā)，主美工設(shè)計人員和程序員可以專注于本職的工作，有利于系統(tǒng)的開發(fā)。 ③維護容易：不論是后端商業(yè)邏輯對象還是 |； 『端的網(wǎng)頁呈現(xiàn)，都通過控制中心來 掌控，如果有商業(yè)邏輯的變更，可以輕易地修改 Model 端的程序，面不用去修改相關(guān) 的 JSP 文件。在 應(yīng)用丌發(fā)中采用 JSP 技術(shù)，不僅可以大大提商開發(fā)效率，還可以有效地保障企業(yè)原有 的 IT 投資。 2 JSP 語言的基本概念： JSP 1AVASERVER 網(wǎng)頁制作技術(shù)，可以將網(wǎng)頁中的動態(tài)部分和靜態(tài)的 HTML 相分離，使用平常得心應(yīng)手 的工具并按照平常的方式來書寫 HTML 語句。例如，這兒有一個 JSP頁面： jsp